奧普：多方合作資源共享 完美服務(wù)獲取信任

早在幾年前蕭山開展以第一次建材聯(lián)盟的時候，我們就以奧普代理商的身份加盟其中了。隨著這幾年聯(lián)盟會越來越多，消費者的品牌意識也越來越好，但是競爭也越來越激烈，如何在這樣的大環(huán)境下仍舊保持高業(yè)績是一項非常值得挑戰(zhàn)的事。

蕭山平均每月都會有大大小小的團(tuán)購會聯(lián)盟促銷等，所以消費者會有更多的考量和選擇。我們要做的就是推陳出新，就是要與別人不一樣。剛結(jié)束的9月份的活動有效訂單達(dá)上百份，在這個過程中我們實務(wù)實地聯(lián)系每一個到場顧客，在活動前做好了全面動員，不容一個弄虛作假?；顒赢?dāng)天有很多獎勵環(huán)節(jié)活躍消費者的情緒，現(xiàn)場更是請了當(dāng)?shù)刂耸恐?，增加了影響度。但最關(guān)鍵的還是為顧客提供一個真正劃算的商品。這些與其他品牌共同合作的團(tuán)購會可以幫助我們幾個商家之間的資源共享，互助互贏。

在日常銷售中我們就制定計劃，按計劃銷售，在每月初先把本月的計劃任務(wù)到每個人，給整個團(tuán)隊規(guī)劃一個高目標(biāo)，保證不低于之前一個階段。在完成當(dāng)天任務(wù)的同時，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭取做好每一天銷售。對員工的要求除了認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作外也積極鼓勵他們以業(yè)務(wù)員的身份走出去，了解市場，熟悉客戶需求，掌握最新資訊，并且給予相應(yīng)的獎勵措施。我們以一個團(tuán)結(jié)包容的姿態(tài)與其他家居店合作，共同發(fā)展，取長補短。

因為集成灶的優(yōu)質(zhì)油煙吸盡率，作為主推產(chǎn)品一直很受顧客的信任，我們就借著集成灶的人氣推廣櫥柜產(chǎn)品，面對承受能力強(qiáng)的客戶就推薦中高檔的產(chǎn)品，依不同的客戶介紹不同產(chǎn)品的優(yōu)點，保證每位客戶都能選到自己中意合適的產(chǎn)品。我們也會同時向訂櫥柜的客戶推薦奧普的其他產(chǎn)品，爭取讓客戶把奧普品牌作為選擇之一。

待與客戶有交流后就要進(jìn)行顧客關(guān)系管理，就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在實際工作中，無論顧客是否成交，我們都會留下顧客的資料，并多次強(qiáng)調(diào)所有服務(wù)都是免費的，以此來吸引顧客與我們的進(jìn)一步接觸。在后期也不時通過各種方式與顧客建立良好的關(guān)系，在不影響自身利益的情況下，為顧客提供全面的周到的服務(wù)，留住顧客的二次消費以及延伸客源。

憑借著先進(jìn)的思想觀念，無論這個行業(yè)有任何風(fēng)吹草動，我們都能先一步掌握動向，然后再不斷調(diào)整自身去融合這個市場。