火星人三條腿走路，他的能耐有多大？！

顛覆傳統(tǒng)，有多少人了解？

除了令人稱贊的產(chǎn)品和令人瘋狂的營銷之外，火星人隱藏著的第三條腿究竟是何方神圣，能讓火星人顛覆傳統(tǒng)？于部介紹火星人的客戶服務(wù)在業(yè)內(nèi)是最好的，老客戶的轉(zhuǎn)介紹率達(dá)到52%！如此高的轉(zhuǎn)介紹率的服務(wù)現(xiàn)狀，試問業(yè)內(nèi)又有幾家可以達(dá)到？試問又有多少業(yè)內(nèi)人士了解，重視？

這樣的能耐難道還不算大？如果還不能直觀的想象，那給你形象的舉個(gè)火星人的服務(wù)例子。在湖北恩施這樣一個(gè)消費(fèi)能力不高的城市，理應(yīng)火星人恩施專賣店的銷售業(yè)績不是太好?？墒牵屓梭@訝的是，火星人恩施店恰恰是華北地區(qū)中銷售最好的門店之一。這是為啥哩？！于部不無自豪地向大家揭秘：除火星人的產(chǎn)品牛逼，營銷策略給力外，恩施店火星人售后服務(wù)的“12小時(shí)急速服務(wù)”顛覆性服務(wù)速度與服務(wù)質(zhì)量即火星人提供的額外的增值服務(wù)是其獲取成功另一重要原因。可往往，這種顛覆性的服務(wù)模式，也不見得有多少所謂的大企業(yè)的業(yè)內(nèi)人士了解并重視，反倒是在成立時(shí)間不久，強(qiáng)調(diào)“顧客至上，服務(wù)至上”的火星人客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部總結(jié)分析時(shí)，準(zhǔn)確掌握終端急速服務(wù)的重要性并將其切實(shí)付諸實(shí)施。對此，小編想問一下那些想逆襲但至今還沒找到竅門的終端門店或企業(yè)，現(xiàn)在你了解急速服務(wù)的重要性了嗎？

服務(wù)下血本，恐怕你還被蒙在鼓里！

不管是火星人長期以來一直信奉著的中高端的產(chǎn)品定位還是火星人中高端的品牌定位，中高端是火星人自誕生之日起就與生俱來的獨(dú)特定位。而往往你還想不到，除了產(chǎn)品和品牌，火星人的服務(wù)也是真真正正下了血本，所以小編不驚懷疑，恐怕這些你都還被蒙在鼓里！

正如于部所言，火星人在服務(wù)體系上的投入是相當(dāng)大的，而火星人卻在重點(diǎn)抓產(chǎn)品和品牌的同時(shí)，不忘重點(diǎn)抓服務(wù)。在火星人客服部， “客服時(shí)差”被嚴(yán)格控制在了12小時(shí)內(nèi)，不僅如此，火星服務(wù)“大提速”，讓客服部員工被要求用各種“手段”去接觸、擁抱客戶。這種行業(yè)頂級(jí)的客戶服務(wù)難道還怕消費(fèi)者不買單？但若這樣你都還被蒙在鼓里，那小編就想說聲“what are you 弄啥嘞”？！

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