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立足消費(fèi)者需求，力巨人打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)

2017-03-24 來(lái)源：中國(guó)集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1015次手機(jī)訪問(wèn)：集成灶在線

力巨人集成灶

門店數(shù)量：700+ 基本投資：20-30萬(wàn)

力巨人新店培訓(xùn)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行中，今天的培訓(xùn)由服務(wù)部門主導(dǎo)，讓加盟商朋友們?cè)诹私夥?wù)理念和相關(guān)流程的同時(shí)，深入了解集成灶安裝、拆卸和故障診斷，從而更好的服務(wù)消費(fèi)者。

服務(wù)第一講

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，集成灶企業(yè)不僅要加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)相當(dāng)于產(chǎn)品的二次銷售，一次銷售和二次銷售同等重要，錯(cuò)失一步，都無(wú)法建立良好的品牌形象，只有做到讓消費(fèi)者放心，才能成為消費(fèi)者心目中的優(yōu)質(zhì)品牌。

在力巨人建立完善的服務(wù)體系上，服務(wù)部王部長(zhǎng)提出要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)細(xì)則，給消費(fèi)者建立良好的品牌形象，強(qiáng)調(diào)只有做到讓消費(fèi)者放心，才能成為消費(fèi)者心目中的優(yōu)質(zhì)品牌。

產(chǎn)品知識(shí)考試

上午九點(diǎn)半的產(chǎn)品知識(shí)考試由督導(dǎo)出題并監(jiān)督所有加盟商和導(dǎo)購(gòu)人員閉卷完成。大家或埋頭書寫，或凝眉思索、回憶。原本熱鬧的會(huì)議室變得安靜，只能聽到“刷刷刷”的寫字聲或翻卷聲。一個(gè)小時(shí)的考試很快接近尾聲，可以看到有些學(xué)員大大方方的交卷，也有一些還坐在位子上一遍又一遍的檢查。

課后的10分鐘休息時(shí)間顯得十分珍貴，許多加盟商走出會(huì)議室要么聚在一起討論著考卷上的問(wèn)題，時(shí)不時(shí)互相詢問(wèn)；要么拿出手機(jī)翻看前幾天的課件。只是一次小小的測(cè)驗(yàn)，便能加深大家對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)識(shí)和鞏固所學(xué)。

產(chǎn)品實(shí)操

產(chǎn)品品質(zhì)好壞的衡量，安裝正確與否也是一個(gè)重要的考量。一個(gè)好的產(chǎn)品也有可能因?yàn)榘惭b的錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常使用，而對(duì)產(chǎn)品失去信心。所以，安裝技術(shù)的把握，也是經(jīng)銷商售后的重要一環(huán)。

課前，學(xué)員們就難掩好奇之心，紛紛上臺(tái)觸摸并嘗試著拆解機(jī)器。