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不遺余力·決勝千里——記上派電器最可愛的售后工程師們

2017-08-23 來源:中國集成灶網(wǎng) 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1012 手機訪問:集成灶在線
上派集成灶

上派集成灶

公司名稱:紹興市上派電器有限公司

門店數(shù)量:700+ 基本投資:10-20萬

在上派電器有這樣一個團隊,他們無需像銷售一樣不斷給客戶講解產(chǎn)品和介紹產(chǎn)品,但他們卻需要把銷售講的各種理念落實,對上派大大小小各種產(chǎn)品的安裝、調(diào)適熟練于心。他們始終奮戰(zhàn)在客戶需求的第一現(xiàn)場,從客戶的不理解甚至遷怒,到最終理解認同,贏得客戶尊重,甚至結(jié)下革命情誼成為朋友??傊麄兪巧吓?a href="http://m.rhondagerhard.com/" target="_blank">集成灶品質(zhì)服務的保障,收獲用戶的認可最多,工作最為忙碌,他們的名字叫做售后工程師。
上派售后經(jīng)理杜云平,在售后這個行業(yè)中工作了將近8個年頭,一直在廚電行業(yè)發(fā)展,在上派的工作讓他感到各方面的充實感,公司領導的信任和支持讓他有了不一樣的感受,他對于集成灶行業(yè)也更加期待了。在杜經(jīng)理售后工程師的生涯中,印象深刻的是有一位客戶不會使用集成灶,對集成灶的了解也是一片空白,因此當時客戶的態(tài)度也不好。杜經(jīng)理耐心向客戶分析解釋,客戶對集成灶從不知,到略知,到現(xiàn)在的深刻了解,讓這位客戶和杜經(jīng)理成為了相交甚好的朋友,這種客戶的認可給杜經(jīng)理帶來無與倫比的成就感。
售后工程師要做到對客戶“細心解釋,真心服務”,小編通過售后工程師的話總結(jié)了以下三大要點:1、了解和跟進公司產(chǎn)品技術細節(jié)。售后工程師必須非常深入地了解公司產(chǎn)品的技術細節(jié),必須深入緊跟著公司的產(chǎn)品的發(fā)展,哪怕是產(chǎn)品中一點小小的改動,必須熟悉產(chǎn)品中可能存在的問題及其答案,明確客戶在實用過程中可能遇到的問題并給客戶提供解決方案,幫助客戶解決產(chǎn)品運行中的問題。2、對客戶的態(tài)度有時比解決問題更重要。有了好的態(tài)度又給客戶解決了問題,這是客戶最需要的。3、對經(jīng)銷商售后培訓和指導。“兵馬未動,糧草先行”,經(jīng)銷商了解售后知識不僅是在銷售上的知識保證,更是在服務上的品質(zhì)保證。
面對突發(fā)情況,售后工程師也需要沉著應對,冷靜思考。售后服務工作做的好壞,直接對客戶忠誠度甚至公司聲譽都產(chǎn)生影響。上派售后工程師致力于讓每位客戶都滿意,相信上派電器,相信上派售后工程師!
編輯:中國集成灶網(wǎng)——歡沁

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