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打造“五星級(jí)”服務(wù)中心，力巨人推出星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)體系

2017-09-23 來源：中國(guó)集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1040次 手機(jī)訪問：集成灶在線
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
是對(duì)客戶的重視及保障，
是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
力巨人率先在行業(yè)內(nèi)推出【星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)體系】
用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化服務(wù)水平，
用星級(jí)榮譽(yù)激發(fā)服務(wù)熱情，
用多方獎(jiǎng)勵(lì)回饋服務(wù)優(yōu)店。
用戶說好才是真的好~
星級(jí)服務(wù)評(píng)選內(nèi)容及獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
執(zhí)行時(shí)間：2017年9月20 日起至新政策實(shí)施之日止
適用對(duì)象：力巨人全國(guó)所有終端專賣店
評(píng)選人：力巨人總公司服務(wù)部
星級(jí)等級(jí)：二星、三星、四星、五星
評(píng)選原則：二星起，以年為周期統(tǒng)一評(píng)、逐級(jí)晉升
首評(píng)星級(jí)：二星級(jí)
首次評(píng)定需考察周期60天；二星級(jí)達(dá)120天可參與評(píng)選晉升更高等級(jí)。
星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：星級(jí)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌、專項(xiàng)費(fèi)用支持、公司旅游等
評(píng)選指標(biāo)：
量化、細(xì)化、合理、全面、擇優(yōu)
用戶滿意度100%
用戶對(duì)服務(wù)全過程（技能、態(tài)度、及時(shí)性、產(chǎn)品使用等）體驗(yàn)滿意。
標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率100%
保證良好的服務(wù)形象并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
及時(shí)完成率100%
按照與用戶約定時(shí)間及時(shí)完成服務(wù)。
配件儲(chǔ)備100%
按照標(biāo)準(zhǔn)要求在當(dāng)?shù)卦O(shè)立配件庫(kù)存，減少服務(wù)二次上門率，向用戶提供一次就好的服務(wù)。
用戶關(guān)懷100%
完成由公司總部發(fā)起的用戶關(guān)懷活動(dòng)，提升用戶間粘度。
0 用戶投訴
用戶向公司總部發(fā)起投訴的次數(shù)，以考察門店的服務(wù)質(zhì)量。
力巨人服務(wù)
服務(wù)理念：為了您的滿意而竭盡全力
服務(wù)宗旨：管家式服務(wù)，全程省心
服務(wù)目標(biāo)：用行動(dòng)創(chuàng)造感動(dòng)
力巨人，以更專業(yè)的管家式服務(wù)，涵蓋售前、售中、售后每一階段，全程管控廚房裝修每個(gè)環(huán)節(jié)，用心打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，為您提供智慧廚房解決方案，守護(hù)您和家人的幸福時(shí)光。
巨省心服務(wù)
快速響應(yīng)：
您的任何需求，將在24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)（市郊48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）。
全程跟蹤：
對(duì)使用情況全程專項(xiàng)跟蹤式服務(wù)，讓力巨人在您的家中健康運(yùn)行。
免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)：
整機(jī)包修期內(nèi)每年度免費(fèi)為顧客提供一次維護(hù)清洗保養(yǎng)服務(wù)。
終身服務(wù)：
終身免費(fèi)維修，電機(jī)終身免費(fèi)更換。
力巨人將以“星級(jí)服務(wù)”為載體，進(jìn)一步搭建全面、合理的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，引導(dǎo)終端注重服務(wù)細(xì)節(jié)，向用戶提供全程省心、全程滿意的服務(wù)。
智慧力巨人，廚電高品質(zhì)。
門店服務(wù)追五星，行業(yè)品牌當(dāng)引領(lǐng)！
編輯：中國(guó)集成灶網(wǎng)——米婭

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