火星人黃石店以“三心”的服務(wù)俘獲客戶芳心

世界營銷大師喬吉拉德有一句經(jīng)典名言：在任何情況下，都不要得罪哪怕一個客戶。他認(rèn)為在每一位客戶的背后，大約都有250個相關(guān)聯(lián)的人，親戚、朋友、同事、鄰居。如果一位銷售人員在服務(wù)過程中，因客戶的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心情不佳等原因而怠慢了客戶，導(dǎo)致客戶的不滿意，那么由于連鎖影響，他身邊的250個人都不會跟這位銷售人員打交道，這就是喬吉拉德的250定律：你只要趕走了一位客戶，就等于趕走了250個潛在的客戶。反之，你只要服務(wù)好了一位客戶，就等于培育了250個潛在客戶。

黃石店的銷售團(tuán)隊就深諳服務(wù)的重要性，每一位光顧火星人的客人，都能感受到他們“耐心”、“誠心”、“細(xì)心”的周到服務(wù)。因為客戶滿意周到的服務(wù)，他們不僅獲得了客戶的認(rèn)可及好評，同時，也收獲了源源不斷的客戶轉(zhuǎn)介紹的訂單。

是指不急躁、不厭煩，心平氣和的服務(wù)。不管是真客戶、還是串門的，甚至是同行的，只要是進(jìn)到黃石店了，沒有例外，都能感受到他們最積極熱情的招待，耐心的解說，有問必答。哪怕是遇到極其刁鉆的客戶，也能不帶任何情緒，用微笑的態(tài)度應(yīng)對。

是指不敷衍、不造作，真心誠意的服務(wù)。黃石店的銷售團(tuán)隊是一群愛笑的，性格爽朗的女將們，這也讓他們身上的親和力盡顯，客戶更愿意與他們交談。而他們真正讓客戶認(rèn)可的不僅是親和力，更多的是他們專業(yè)的講解與中肯的建議。他們深入了解探知客戶的需求，給予最合理的安排。

是指不馬虎、不大條，心思周密的服務(wù)。大部分客戶進(jìn)店，都是全家出動，有老人也有孩子。黃石店在面對這種一大家子進(jìn)店的客戶時，總能很好的分工協(xié)作，讓客戶能安心的選擇對比產(chǎn)品。店里常備各種小零食及飲品，有特殊要求的，在了解情況后也能很好的去滿足客戶。

對于我們每位火星人的銷售精英來說，服務(wù)是無止境的，我們唯有付出我們的真心，用最適合客戶的方式與之交談溝通才能俘獲每一位客戶的信任。

鄂東區(qū)域 吳維琴

編輯：中國集成灶網(wǎng)—露為霜