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打造一流服務體驗，火星人如何才能贏消費者稱贊？

2018-10-29 來源：中國集成灶網責任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1453次手機訪問：集成灶在線

火星人集成灶

公司名稱：火星人廚具股份有限公司

門店數(shù)量：700+ 基本投資：30-50萬

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面對集成灶行業(yè)乃至整個廚電行業(yè)，越發(fā)激烈的市場競爭，產品同質化越來越嚴重，更多的企業(yè)逐漸將目光聚焦在服務上，可以明顯看出市場競爭已經從產品的競爭到價格的競爭轉向服務競爭。而且這種市場愈演愈烈。

在這種形勢下，更多的企業(yè)意識到只有積極提升自身的服務質量，才能為企業(yè)創(chuàng)造更好的服務品牌。

火星人自成立以來，就尤其重視對客戶的服務，致力于以更好的品質，更好的服務為消費者打造一流的服務體驗。

“人無我有，人有我優(yōu)”

“售出不是終點，服務才是開始”

“極速響應，一次就好”

成立服務品牌，

升級服務標準，樹立行業(yè)標桿。

火星人基于產品特殊性，精準抓住傳統(tǒng)廚電上門維修時效太慢的痛點，對業(yè)界普遍施行的“二十四小時上門服務”進行提速，制定“二十分鐘原則”（即客戶報修后，客服中心10分鐘內傳遞到負責門店，門店10分鐘內聯(lián)系客戶，預約上門時間），根據(jù)故障輕重，提供“十二小時快速修服務”“四小時極速修服務”等可選項目；

并在今年3月對服務進行全面升級，成立了服務品牌，對服務標準進行變革創(chuàng)新，更堅定了為廣大消費者帶去更全面，更貼心的品牌服務，從售前，售中，售后全方位提高響應客戶的速度，樹立極速服務的標桿，提供高品質的服務。

配有完善的后臺保障系統(tǒng)，

對服務規(guī)范進行把控

維修完成后，總部、門店均會回訪客戶，并以此對門店業(yè)績考核、維修人員服務質量進行監(jiān)督評價，配有完善的后臺服務保障體系。此外，火星人更注重服務細節(jié)，提出“12645服務規(guī)范承諾”，從佩戴工作證、向客戶講解日常保養(yǎng)方法、對上門維修現(xiàn)場進行清潔等諸多方面進行硬性要求，旨在為客戶送去更貼心的服務。

不遺余力地在全國布局服務網點

除了對服務進行規(guī)范把控，火星人還不遺余力地在全國布局服務網點，已基本覆蓋全國所有省、市、自治區(qū)，甚至能夠深入部分區(qū)縣，真正做到有火星人銷售的地方，就有火星人的服務點。