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火星一號(hào)銷售干貨丨門店銷售中的“禁語(yǔ)”

2022-03-11 來(lái)源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1221次手機(jī)訪問(wèn)：集成灶在線

火星一號(hào)集成灶

公司名稱：浙江火星一號(hào)科技有限公司

門店數(shù)量：700+ 基本投資：20-30萬(wàn)

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顧客到門店購(gòu)物，尤其是在購(gòu)買電器時(shí)都是從觀看、比較、到購(gòu)買，理性到感性轉(zhuǎn)變的過(guò)程。

在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，店員的引導(dǎo)起到很重要的作用，顧客可能就是因?yàn)槟愕囊痪湓?，買了產(chǎn)品，也可能會(huì)因?yàn)槟愕囊痪湓挘毁I這款產(chǎn)品。

那么門店日常銷售中，我們不能說(shuō)什么？又有哪些“禁語(yǔ)”?

1、你想買什么價(jià)位的產(chǎn)品?

這句話也是店員們經(jīng)常說(shuō)的，這是在顧客進(jìn)入門店后，面對(duì)沒(méi)有明確購(gòu)買目標(biāo)的顧客的“迎賓語(yǔ)”，顧客聽(tīng)了這句話有什么反應(yīng)?

一些顧客會(huì)說(shuō)“我先了解一下”，另一些則不說(shuō)話。

2、你喜歡哪一款，可以帶你看看

同樣對(duì)于沒(méi)有明確購(gòu)買目標(biāo)的顧客，當(dāng)?shù)陠T說(shuō)出這句話時(shí)，得到的回應(yīng)可能還是“我先了解一下”，而且顧客已經(jīng)進(jìn)入了門店，正在尋找他需要的產(chǎn)品。其實(shí)顧客也不知道哪款產(chǎn)品是他喜歡的，因?yàn)樗吹降膬H僅是外觀和價(jià)格。

遇到這樣的情況，很多店員除了說(shuō)“帶你看看”之后，就再也無(wú)話可說(shuō)了，要么跟著顧客在門店里走一圈，要么看著顧客從這個(gè)柜臺(tái)，走到那個(gè)柜臺(tái)，最后走出去。

分析總結(jié)

遇到這樣的情況，建議直接推薦一款給顧客并讓他試用會(huì)較好。和顧客開(kāi)始溝通時(shí)要先贊美顧客。

3、你還猶豫什么？是哪里不滿意嗎？

很多店員都這么說(shuō)過(guò)，問(wèn)顧客這句話，多數(shù)是在店員把所有的功能都講解了，把價(jià)格和活動(dòng)也說(shuō)了，但顧客就是沒(méi)有掏錢買單的情況下說(shuō)出來(lái)的。

店員或許很想知道顧客為什么猶豫，然后根據(jù)顧客的回答采取下一步行動(dòng)。還有一小部分店員覺(jué)得實(shí)在是沒(méi)有什么內(nèi)容可以講了，但又不能不說(shuō)話，就只能這么問(wèn)顧客了。

顧客聽(tīng)了這句話會(huì)是什么反應(yīng)呢?大部分的顧客會(huì)找一些他們認(rèn)為不好的理由，開(kāi)始挑刺，也有的顧客不說(shuō)話，沉默不語(yǔ)。

分析總結(jié)

其實(shí)，顧客是不會(huì)立馬就購(gòu)買和成交的，尤其是在購(gòu)買價(jià)格高的產(chǎn)品時(shí)，顧客說(shuō)“再等等，我再看看”，這都是很正常的現(xiàn)象，顧客只是在猶豫，我到底要不要買。

其實(shí)這正說(shuō)明門店的產(chǎn)品已經(jīng)打動(dòng)顧客了，如果店員問(wèn)她有什么不滿意的，那就算沒(méi)有不滿意的，顧客也會(huì)想辦法找出不滿意的來(lái)。

遇到這種情況，建議這樣說(shuō)：“您對(duì)于產(chǎn)品，不管其他功能再怎么好用，最主要的功能還是對(duì)您自己的XXX有好處?，F(xiàn)在還有禮物送呢，劃算!”

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中，從顧客進(jìn)入門店的第一刻起，店員說(shuō)的每一句話都是非常重要的。所以，店員在銷售過(guò)程中，哪些話不能說(shuō)，身為專業(yè)人員的你一定要謹(jǐn)記，不然在你都不知道自己犯了哪些錯(cuò)誤的情況下，顧客早就揚(yáng)長(zhǎng)而去了，下一次你還會(huì)再次犯同樣的錯(cuò)誤。

編輯：集成灶在線--蘭羽