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作為一名集成灶導(dǎo)購(gòu)員,你應(yīng)該要怎么做?

2017-09-20 來(lái)源:中國(guó)集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù):2303 手機(jī)訪問(wèn):集成灶在線(xiàn)
集成灶導(dǎo)購(gòu)員們,您是顧客喜歡的類(lèi)型么???!
你可以選擇喧囂,也可以選擇寧?kù)o
可以選擇繁復(fù),也可以簡(jiǎn)單
可以選擇三件套,也可以選擇集成灶
對(duì)于我們,總想選后者
待客之道
引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)往往存有少疑,阻礙著購(gòu)買(mǎi)行為的實(shí)現(xiàn),而導(dǎo)購(gòu)是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮,幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)!
待客“三意”
誠(chéng)意:用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)接待每一位顧客,用我們的誠(chéng)意換取顧客的誠(chéng)意,取得顧客的信賴(lài);
創(chuàng)意:推銷(xiāo)是創(chuàng)意與方法的結(jié)合,不同的導(dǎo)購(gòu)技巧、方法直接影響導(dǎo)購(gòu)成果;
情意:用我們的親切、熱情打動(dòng)顧客的心,多為顧客著想,做好顧客的參謀。
顧客類(lèi)型
1、慢熱型 充滿(mǎn)自信地提出建議,調(diào)動(dòng)顧客積極性
2、急噪型 語(yǔ)言態(tài)度要誠(chéng)懇以穩(wěn)定顧客的情緒
3、沉默寡言型 盡量從表情觀察顧客的喜好,點(diǎn)關(guān)鍵處進(jìn)行說(shuō)明,切忌言語(yǔ)無(wú)需太多,一免引起顧客反感
4、博學(xué)型 適時(shí)稱(chēng)贊,滿(mǎn)足其相應(yīng)的虛榮心理
5、權(quán)威型 言談舉止、態(tài)度需謙虛
6、猜疑型 把握對(duì)方存在對(duì)公司產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面的疑點(diǎn),并清楚講解和證明,打消顧客的疑慮
7、多嘴多舌型 聆聽(tīng),使其感受到尊重
8、優(yōu)柔寡斷型 抓住產(chǎn)品使其感興趣的特點(diǎn)重點(diǎn)突破,使其做出最終決定
9、理智型 條理清楚講解,提高其對(duì)產(chǎn)品信任度
10、挑剔型 沉著應(yīng)對(duì),避免爭(zhēng)執(zhí),并適時(shí)對(duì)其贊揚(yáng)
最后注意事項(xiàng):
①凡事不要急噪,不要強(qiáng)迫顧客等;
②動(dòng)作敏捷,不要讓顧客久等;
③提出具體問(wèn)題引導(dǎo)顧客;
④盡量將談話(huà)內(nèi)容拉回到主題上來(lái);
⑤抓住顧客的愛(ài)好,提出建議;
⑥不斷的贊揚(yáng)顧客;
⑦情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié),以免顧客不悅;
⑧對(duì)自己討厭的顧客,也要從內(nèi)心感激,否則你的言行會(huì)不自覺(jué)的流露出你的反感;
⑨當(dāng)顧客不講理時(shí)要忍讓?zhuān)驗(yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的;
⑩絕對(duì)不要逞一時(shí)口舌之快而得罪顧客,因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改?,不是斗智斗勇的?duì)象
編輯:中國(guó)集成灶網(wǎng)——瀟瀟

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