12月15日,蘇寧云商與松雅科技在南京蘇寧總部簽署松雅
集成灶全國售后服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議。松雅(中國)科技有限公司服務(wù)中心總經(jīng)理張華興、服務(wù)部長王銳、電商運(yùn)營總監(jiān)李群毅;蘇寧云商集團(tuán)售后服務(wù)事業(yè)部售后總監(jiān)陳松軍、售后服務(wù)部長陳高攀等雙方多位高層出席了此次簽約儀式。
根據(jù)雙方協(xié)議約定,從2016年元月1日起,蘇寧為使用松雅集成灶產(chǎn)用戶提供技術(shù)支持一站式解決方案,蘇寧云商集團(tuán)將充分整合自身渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,運(yùn)用搭載自有完善的售后服務(wù)平臺,承接松雅品牌集成灶產(chǎn)品,線上線下各渠道銷售的產(chǎn)品預(yù)約安裝、調(diào)試、售后維修等專業(yè)服務(wù)。在此次合作方面,松雅集成灶入駐蘇寧易購平臺,同時也將產(chǎn)品售后服務(wù)全權(quán)委托給蘇寧,不僅包括在蘇寧易購平臺銷售,也包括在其他平臺:電商、門店、專賣店等渠道的商品,蘇寧則通過線上自建服務(wù)平臺系統(tǒng)受理松雅集成灶產(chǎn)品預(yù)約安裝、調(diào)試、售后維修等專業(yè)服務(wù)需求,自動轉(zhuǎn)化為蘇寧標(biāo)準(zhǔn)形式服務(wù)訂單,并通過線下專業(yè)技師完成服務(wù)。
在簽約儀式上,雙方高層就服務(wù)理念及未來發(fā)展方向交換意見并達(dá)成共識,松雅科技公司張總重點(diǎn)介紹了松雅品牌的發(fā)展及未來規(guī)劃,以及公司在創(chuàng)新渠道上的變革,主要銷售渠道和預(yù)期銷售規(guī)模,并表達(dá)了希望通過蘇寧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺來支持銷售快速增長,張總明確表示:“互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷就是改變消費(fèi)者認(rèn)知和占領(lǐng)消費(fèi)者心智,服務(wù)是重中之重,要想為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),當(dāng)然也離不開優(yōu)秀服務(wù)平臺的大力支持”。服務(wù)部長王銳也表示:“未來,松雅品牌做好服務(wù),得到消費(fèi)者認(rèn)可是我們不變的追求,將攜手共進(jìn)打造松雅體驗(yàn)式服務(wù)營銷”。蘇寧方面,售后服務(wù)事業(yè)部售后總監(jiān)陳總介紹了蘇寧的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)優(yōu)勢,并重點(diǎn)闡述了蘇寧的售后服務(wù)技術(shù)平臺,依托于售后服務(wù)技術(shù)平臺,可以進(jìn)一步加大對松雅科技公司的支持力度,提供有力的服務(wù)保障和全方位的售后需求。
此次,松雅與蘇寧售后服務(wù)達(dá)成戰(zhàn)略合作,也是繼其它各大家電品牌售后服務(wù)與蘇寧達(dá)成戰(zhàn)略合作的又一重要簽約,松雅公司將自身的產(chǎn)品優(yōu)勢與蘇寧的售后服務(wù)優(yōu)勢相結(jié)合,共同打造中國高端集成灶第一品牌,為客戶提供全新體驗(yàn)式服務(wù)。