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細(xì)心解釋?zhuān)嫘姆?wù)——記廚壹堂售后工程師錢(qián)工，工匠精神的詮釋者

2017-08-01 來(lái)源：中國(guó)集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1091次手機(jī)訪問(wèn)：集成灶在線

廚壹堂集成灶

公司名稱：浙江廚壹堂廚房電器股份有限公司

門(mén)店數(shù)量：700+ 基本投資：20-30萬(wàn)

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他們，在生產(chǎn)一線執(zhí)著奉獻(xiàn)；

他們，對(duì)技術(shù)攻關(guān)專(zhuān)注創(chuàng)新；

他們，讓服務(wù)理念落到實(shí)處；

他們是工匠精神的詮釋者，他們就是優(yōu)秀的廚壹堂人。

在廚壹堂有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們不同于銷(xiāo)售需要不斷給客戶宣講產(chǎn)品和介紹產(chǎn)品，可他們需要把銷(xiāo)售宣講的各種理念落到實(shí)處，對(duì)廚壹堂大大小小各種產(chǎn)品的安裝、調(diào)適熟練于心。

他們始終奮戰(zhàn)在客戶需求的第一現(xiàn)場(chǎng)，從客戶的不理解甚至遷怒，到最終理解認(rèn)同，贏得客戶尊重，甚至結(jié)下革命情誼成為朋友。總之他們是廚壹堂公司品質(zhì)服務(wù)的保障，收獲用戶的認(rèn)可最多，工作最為忙碌，他們的名字叫做售后工程師。

廚壹堂售后工程師錢(qián)工

廚壹堂售后工程師錢(qián)工，在售后這個(gè)行業(yè)中工作了將近8個(gè)年頭，一直在集成灶行業(yè)發(fā)展，在廚壹堂的工作讓他感到各方面的充實(shí)感，公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持讓他有了不一樣的感受，他對(duì)于集成灶行業(yè)也更加期待了。

在錢(qián)工售后工程師的生涯中，印象深刻的是有一位客戶不會(huì)使用集成灶，對(duì)集成灶的了解也是一片空白，因此當(dāng)時(shí)客戶的態(tài)度也不好。錢(qián)工耐心向客戶分析解釋?zhuān)蛻魧?duì)集成灶從不知，到知，到現(xiàn)在的深刻了解，讓這位客戶和錢(qián)工成為了相交甚好的朋友，這種客戶的認(rèn)可給錢(qián)工帶來(lái)無(wú)與倫比的成就感。

錢(qián)工說(shuō)售后工程師要做到對(duì)客戶“細(xì)心解釋?zhuān)嫘姆?wù)”。他以自身經(jīng)驗(yàn)為例，總結(jié)了工作中的三大要點(diǎn)，分享給大家：

1、了解和跟進(jìn)公司產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)

售后工程師必須非常深入地了解公司產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)，必須深入緊跟著公司的產(chǎn)品的發(fā)展，哪怕是產(chǎn)品中一點(diǎn)小小的改動(dòng)，必須熟悉產(chǎn)品中可能存在的問(wèn)題及其答案，明確客戶在實(shí)用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題并給客戶提供解決方案，幫助客戶解決產(chǎn)品運(yùn)行中的問(wèn)題。

2、對(duì)客戶的態(tài)度有時(shí)比解決問(wèn)題更重要

有了好的態(tài)度又給客戶解決了問(wèn)題，這是客戶最需要的。不過(guò)，有時(shí)客戶的問(wèn)題解決起來(lái)非常困難，這時(shí)就需要售后工程師拿出好的態(tài)度，拿出足夠的耐心和溝通技巧讓客戶保持耐心。售后工程師要善于溝通，及時(shí)向客戶通報(bào)問(wèn)題解決的進(jìn)展情況，需要對(duì)客戶的詢問(wèn)給出專(zhuān)業(yè)的回答。

3、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商售后培訓(xùn)和指導(dǎo)

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，經(jīng)銷(xiāo)商了解售后知識(shí)不僅是在銷(xiāo)售上的知識(shí)保證，更是在服務(wù)上的品質(zhì)保證。只有加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商售后培訓(xùn)和指導(dǎo)，才能減少培訓(xùn)不到位的損失，這種損失對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、對(duì)客戶、對(duì)公司都是一種負(fù)面影響。

面對(duì)突發(fā)情況，售后工程師也需要沉著應(yīng)對(duì)，冷靜思考，就像錢(qián)工一樣。錢(qián)工在云南時(shí)，由于經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店在市區(qū)，而客戶的家在偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)上，維修時(shí)缺少了一枚關(guān)鍵部件，由于路程遙遠(yuǎn)，只能依靠自己的臨場(chǎng)發(fā)揮，錢(qián)工開(kāi)動(dòng)大腦靈活應(yīng)對(duì)最后完美的解決了問(wèn)題，也獲得了客戶的信任。

售后服務(wù)工作做的好壞，直接對(duì)客戶忠誠(chéng)度甚至公司聲譽(yù)都產(chǎn)生影響。廚壹堂售后工程師致力于讓每位客戶都滿意，相信廚壹堂，相信廚壹堂售后工程師！

編輯：中國(guó)集成灶網(wǎng)——歡沁