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教科書級別的售后服務(wù)，火星人做到了

2018-07-24 來源：中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1440次手機(jī)訪問：集成灶在線

都說好的產(chǎn)品離不開好的服務(wù)，集成灶作為比較新興的廚電產(chǎn)品，越來越受消費(fèi)者的歡迎。縱觀當(dāng)今的集成灶市場，集成灶品牌多且雜，各品牌集成灶的質(zhì)量與服務(wù)也是參差不齊，但若要說到火星人集成灶，幾乎每一位火星人的用戶都會豎起大拇指。這不僅得益于火星人過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更得益于火星人教科書級別的售后服務(wù)。

為了更好地服務(wù)于用戶，火星人不僅開通了24小時(shí)售后服務(wù)400熱線，更推出12小時(shí)極速服務(wù)。24小時(shí)400熱線+12小時(shí)極速服務(wù)的內(nèi)、外組合，大大提升了火星人的客戶滿意度，在市場上形成了良好的口碑，在整個(gè)集成灶行業(yè)的售后服務(wù)中，火星人堪稱教科書級別。

24小時(shí)400熱線主內(nèi)

不要以為火星人的400熱線只是接聽客戶電話那么簡單。若你有機(jī)會深入火星人的400客服部，你就會知道，火星人400客服除了要接聽客戶電話，并在電話中安撫客戶情緒，提供相關(guān)的幫助外，還要完成電話回訪率100%的任務(wù)。

相信每一位去電火星人400客服熱線的用戶，應(yīng)該都接到過客服人員的回訪電話，有時(shí)候還不止一個(gè)。通過對用戶的回訪，火星人能更好地了解用戶的需求、對產(chǎn)品的建議、對服務(wù)的滿意度等，在提升了用戶滿意度的同時(shí)，也為火星人更好地研發(fā)產(chǎn)品提供了基礎(chǔ)。

12小時(shí)極速服務(wù)主外

對于售后來說，再美的語言也需要高效的執(zhí)行率?；鹦侨?2小時(shí)極速服務(wù)就是執(zhí)行率的最佳體現(xiàn)?；鹦侨朔植荚谌珖目头?jīng)理時(shí)刻待命，一旦接到任務(wù)必須在12小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)的上門服務(wù)，急用戶所急，想用戶所想，盡快地解決用戶需求。

為了更好地服務(wù)用戶，火星人的客服經(jīng)理經(jīng)常需要杠起幾百斤重的機(jī)器爬好幾層樓，特別是在酷暑和嚴(yán)冬季節(jié)，火星人的客服經(jīng)理更是辛苦。雖然如此，每當(dāng)服務(wù)好一位用戶，火星人客戶經(jīng)理心里的成就感與幸福感也是無與倫比的，在聽到客戶發(fā)自內(nèi)心的感謝時(shí)，客服經(jīng)理的心里都像抹了蜜一樣甜。

火星人不是最早生產(chǎn)集成灶的企業(yè)，但火星人的產(chǎn)品覆蓋率卻是當(dāng)今集成灶行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的。火星人能取得如此傲人的成績，與他們不懈的努力以及內(nèi)外兼修的服務(wù)有著密切的聯(lián)系，相信火星人集成灶定成創(chuàng)造更輝煌的明天。

文：中國集成灶網(wǎng)—露為霜