△問：為什么頻繁出現(xiàn)E02故障報警？
△答：不一定是機器故障。
B市某客戶反饋，家里安裝的北斗星A6款蒸箱
集成灶，最近頻繁出現(xiàn)E02故障報警（燃氣泄漏報警），要求上門檢修。
接到反饋信息后，北斗星服務(wù)超人第一時間到達現(xiàn)場，開始360°全方位無死角“找茬”,主要對灶具燃氣各接口進行檢漏測試以及氣敏檢測，排除因燃氣泄漏造成報警。隨后對吸油煙效果進行檢測，及并排除煙管回彎、破損等機器故障原因。最終，將問題鎖定在煙道上。
客戶家里是精裝房傳統(tǒng)油煙機改裝集成灶，煙道孔未能完全堵住，上排風鐵質(zhì)止回閥處漏風，集成灶安裝完成后排油煙效果不好，故出現(xiàn)E02故障報警。北斗星服務(wù)超人隨后將上排風口做了密封處理，問題得以解決。
△燃氣檢漏測試
△問：為什么吸油煙效果不好？
△答：可能是廚房空氣不流通。
S市某客戶有點“伐開心”：用北斗星集成灶炒菜，吸煙效果并不理想，能不能給點解釋？
面對客戶的吐槽，服務(wù)超人一邊禮貌傾聽，一邊環(huán)顧房間四周，露出了胸有成竹的微笑：北斗星集成灶吸油煙效果不好？這個鍋我們不背！
原來，是因為客戶家里廚房、客廳、陽臺門窗均關(guān)閉，造成煙機將空間空氣抽干形成真空狀態(tài)，導致煙機無負壓區(qū)吸力下降。服務(wù)超人將客戶家里門窗打開、適當通風，并現(xiàn)場演示連續(xù)爆炒辣椒10分鐘，油煙瞬間被吸凈，廚房無一絲油煙味。同時，服務(wù)超人溫馨提醒：上門安裝機器打孔，首先要了解是否有副煙道，如果有副煙道一定要全部打穿。
△風速檢測
△問：為什么油煙排不干凈？
△答：減壓閥規(guī)格不對。
W市某北斗星集成灶加盟商投訴集成灶油煙排不干凈，心情很不爽，后果很嚴重。
服務(wù)超人連飯都顧不得吃，飛速趕往現(xiàn)場。先檢查煙管，正常。后檢查煙機，也正常。灶具點火后發(fā)現(xiàn)火苗超出正常高度過多，說明氣壓過大，不正常。
檢查液化氣鋼瓶后發(fā)現(xiàn)所用減壓閥是猛火灶的中壓閥，不是家用灶具規(guī)定專用的低壓閥。這種燃燒狀態(tài)導致煙氣溫度和鍋內(nèi)溫度過高，菜剛下鍋時鍋內(nèi)油溫又過高，造成瞬間煙氣爆發(fā)，沖破煙機負壓區(qū)，導致吸油煙效果不佳。而且氣壓過大這種情況很容易造成內(nèi)部漏氣，有很嚴重的安全隱患，這就是為什么家用灶具為什么要規(guī)定氣壓的原因。
服務(wù)超人更換了合格的減壓閥，并耐心普及集成灶安全使用常識。加盟商心情“陰轉(zhuǎn)晴天”，對北斗星七星服務(wù)十分滿意。
△一定要安裝灶具專用的低壓閥
△問：集成灶排煙效果不好？
△答：控制一下顛鍋，謝謝。
C市某客戶反映，家里的集成灶排油煙效果不好，嚴重影響下廚心情，差評！
北斗星集成灶服務(wù)超人檢查煙道安裝、產(chǎn)品工作狀態(tài)、測量風速等，一切正常，怎么破？后來讓客戶自己炒菜演示，得，這就是問題根源。
黃先生是在大酒店做主廚的，炒菜的習慣動作是猛火時顛鍋，而且幅度很大，很少用到鍋鏟。顛鍋時鍋的高度都快超出油網(wǎng)了，而且產(chǎn)生氣流，使煙氣超出煙機進風負壓區(qū)造成擴散。
服務(wù)超人（繞手指）：要不，您適當控制一下您自己？
客戶（激烈的思想斗爭）：這個，多年的炒菜習慣······
服務(wù)超人（諄諄教導）：那北斗星集成灶的排煙效果？
客戶（豎起大拇指）：好，很好，非常好，北斗星最好！
【溫馨提醒】
親愛的星粉們，當您發(fā)現(xiàn)家里的北斗星系列智能
廚電“疑似生病”時，不要著急，請立即致電北斗星公司，我們的服務(wù)超人們將星速飛往您的家里，幫您解決問題。同時也請您對北斗星的產(chǎn)品保持信心，我們一直定位高端、精工、品質(zhì)，為您提供優(yōu)質(zhì)滿意的七星服務(wù)。
文章來源：北斗星集成灶官網(wǎng)
編輯：中國集成灶網(wǎng)——初次
