一直以來(lái)，售后服務(wù)都是家電產(chǎn)業(yè)最薄弱的一環(huán)。當(dāng)巨頭們?cè)诩译娗岸朔?wù)市場(chǎng)打拼得焦頭爛額、前端服務(wù)市場(chǎng)區(qū)域飽和的情況下，
藍(lán)炬星的腳步面對(duì)市場(chǎng)一直在奮勇向前，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)，服務(wù)優(yōu)先，售后維保作為服務(wù)中的重要一環(huán)，一直是藍(lán)炬星持之以恒改進(jìn)與提升的重中之重。
01打造一站式的售后服務(wù)體驗(yàn)
藍(lán)炬星致力于千萬(wàn)家庭提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，繼“周迅·3號(hào)”首個(gè)提出實(shí)行三年免費(fèi)包換政策之后，藍(lán)炬星
集成灶聯(lián)合山山快修再次升級(jí)售后維保服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供更專業(yè)的安裝維保服務(wù)，又一次完成了一項(xiàng)大動(dòng)作。
山山快修是一家專業(yè)的家電安裝、維修、清洗等全國(guó)服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)也是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，是中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位，是中國(guó)家電行業(yè)磐石獎(jiǎng)2020年度服務(wù)的標(biāo)桿。藍(lán)炬星與山山快修的聯(lián)動(dòng)合作便是建立在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的家電服務(wù)解決方案之上，打造一站式的售后服務(wù)體驗(yàn)！
2020年12月15日，山山快修服務(wù)總監(jiān)彭建東、浙江服務(wù)經(jīng)理方磊走進(jìn)藍(lán)炬星，參觀了藍(lán)炬星體驗(yàn)館，從了解和跟進(jìn)公司產(chǎn)品細(xì)節(jié)，集成灶的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，工藝技術(shù)等方面開始，明確用戶在使用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題并給用戶做出及時(shí)有效的完美解決方案。
02售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略升級(jí)，是藍(lán)炬星發(fā)展的必然趨勢(shì)
藍(lán)炬星再次全面深化售后服務(wù)，為用戶提供全面多樣化的上門服務(wù)，服務(wù)涵蓋：安裝、清潔、檢測(cè)、維修、退換貨等全方位的家電服務(wù)。是為了真正實(shí)現(xiàn)售后在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)效上都能與用戶的需求高度匹配，讓用戶更省時(shí)、更省心，讓“售后難”變成“不再難”。
對(duì)于售后來(lái)說(shuō)，再多、再美的語(yǔ)言也需要高效的執(zhí)行率，山山快修服務(wù)總監(jiān)彭建東、浙江服務(wù)經(jīng)理方磊為售后相關(guān)人員培訓(xùn)關(guān)于升級(jí)售后維保服務(wù)內(nèi)容。在會(huì)議上彭總監(jiān)還講解了包產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)化等方面相關(guān)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、渠道多元化、解決“消費(fèi)”痛點(diǎn)等一體化服務(wù)。
對(duì)于藍(lán)炬星集成灶售后維保服務(wù)，藍(lán)炬星打造的七星匠心品質(zhì)服務(wù)，一直在不斷努力?；谟脩敉袋c(diǎn)，聯(lián)合山山快修打破行業(yè)傳統(tǒng)的逐級(jí)分包，聚焦中國(guó)家庭場(chǎng)景，再次全面深化升級(jí)售后，為用戶提供全品類、全周期、全類型技術(shù)服務(wù)，同時(shí)為更多的用戶提供更方便、更專業(yè)的安裝維保服務(wù)！
【文章內(nèi)所有圖片來(lái)源：藍(lán)炬星，侵刪】
編輯：集成灶在線--小林
