銷售業(yè)績(jī)好不好，除了產(chǎn)品的因素，還有導(dǎo)購的個(gè)人能力。甚至部分客戶的消費(fèi)就是由于認(rèn)可導(dǎo)購人員從而產(chǎn)生。
要如何有效的提升自身的銷售能力？
01行為動(dòng)作--讓客戶看起來舒服
作為一位訓(xùn)練有素且給人職業(yè)范的導(dǎo)購，在個(gè)人的接待禮儀動(dòng)作上是非常規(guī)范的。往往這樣的行為動(dòng)作更能讓客戶感受到一種專業(yè)的感覺，同時(shí)也讓導(dǎo)購更容易取得客戶的信賴。
例如：迎賓時(shí)身體前傾30°同時(shí)做里面請(qǐng)的手勢(shì)，右臂自然彎曲，提至齊胸處，手指伸直五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過猛。
詳細(xì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行自我訓(xùn)練，這樣就能有效的提升自我的禮儀規(guī)范。并且規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的禮儀動(dòng)作能夠有效的塑造品牌和產(chǎn)品的形象價(jià)值，從而促進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度。
02溝通技巧--讓客戶聽起來舒服
個(gè)人的溝通技巧是體現(xiàn)銷售能力高低的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
首先，要知道如何去聆聽客戶的發(fā)言。從客戶的言語當(dāng)中去挖掘出背后的真實(shí)想法，并善于引導(dǎo)客戶提出要求，之后的回應(yīng)才能直擊客戶的痛點(diǎn)。
其次，就是在給客戶介紹并推薦產(chǎn)品的時(shí)候，如何有效的去塑造品牌和產(chǎn)品價(jià)值并打動(dòng)客戶？我們需要挖掘出客戶的真實(shí)需求點(diǎn)并針對(duì)需求來進(jìn)行產(chǎn)品介紹，這就要求我們具備有效的發(fā)問能力的溝通技巧。
最后，有效解決客戶的各種異議點(diǎn)的溝通技巧也是非常重要的。遇到顧客有異議的情況，首先要認(rèn)可客戶，要善用“您說得對(duì)”、“的確，但是…”等認(rèn)可性語言，然后再提出建議。解除客戶的疑惑才能取得客戶的最終信任。
03情感表達(dá)--讓客戶感受到熱情
銷售的本質(zhì)就是信心的傳遞和情感的轉(zhuǎn)移，而對(duì)品牌和產(chǎn)品的信心與情感最明顯的就是通過銷售人員的情感表情表現(xiàn)出來的。
我們都知道狀態(tài)大于技巧的說法。其實(shí)就是告訴我們作為銷售人員無論什么時(shí)候，只要處于銷售階段就必須保持高昂的狀態(tài)，讓客戶感受到熱情。在表情上我們一定要時(shí)刻保持微笑，要讓客戶感受到他是非常受歡迎的，保持較高的親和力更加容易與客戶拉近關(guān)系取得信賴，這也是提升個(gè)人銷售能力的重要因素。
無論是你的情緒還是臉上的表情語言，都要讓客戶感受到一種熱情，這樣才能有效銷售。
04專業(yè)講解--讓客戶信服
客戶進(jìn)行購買行為本身就對(duì)產(chǎn)品不甚了解，最迫切的就是需要了解產(chǎn)品。導(dǎo)購應(yīng)該承擔(dān)起專家的角色，要專業(yè)、要權(quán)威，為客戶樹立標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶實(shí)際情況提出完善的解決方案。
所以導(dǎo)購需要對(duì)產(chǎn)品和解決方案做到了然于心，臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功，要準(zhǔn)備好所有知識(shí)儲(chǔ)備，以備客戶的不時(shí)之需。
05工具驗(yàn)證--讓客戶體驗(yàn)到關(guān)鍵
銷售過程中在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，無論你的話術(shù)技巧再好，都不一定能夠有效的讓客戶記住產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)。所以除了話術(shù)的技巧外，對(duì)于產(chǎn)品的工具體驗(yàn)是必不可少的，尤其是產(chǎn)品核心賣點(diǎn)的工具可視化。
我們可以根據(jù)產(chǎn)品的核心訴求點(diǎn)，讓客戶邊體驗(yàn)，邊聽銷售人員講解，這樣才能有效的讓客戶記住產(chǎn)品的差異點(diǎn)。充分的做好品牌和產(chǎn)品體驗(yàn)，才能有效贏得市場(chǎng)。
