關(guān)于門店管理的那些事
-膠州店-
優(yōu)秀的門店它的運營能力通常非常強，門店管理也有自己的一套體系流程。那么一個老板或店長如何去做好門店的運營，本期膠州店從自身入手，分享屬于他們的管理心得。
一、 店面管理
1.好的店面位置非常重要，它決定了門店起跑線。一個整潔有序，形象符合公司要求的門店，更能吸引客戶進入。
2.膠州店還會設(shè)置整店年度目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)淡旺季，每月任務(wù)比例不同，比如一年12月，1、2月份任務(wù)設(shè)置要低，3、5、9、10、11任務(wù)要高，讓團隊認(rèn)同。團隊也要有月度任務(wù)，根據(jù)能力不同，每個人任務(wù)也不一樣。
總結(jié)：年度任務(wù)及獎勵同步，任務(wù)必須是重獎輕罰。任務(wù)分配，也是由大到小，由分到總的過程。
二、 團隊建設(shè)與調(diào)整
團隊的核心就是協(xié)同合作，同心聚力，正能量，它反映的也是個體之間的高效率運轉(zhuǎn)。
團隊人員配置要有：導(dǎo)購、外圍業(yè)務(wù)、售后、后勤人員組成；后勤人員是非常關(guān)鍵的，負(fù)責(zé)老客戶回訪，錄單，店面臺賬等，這樣導(dǎo)購不會被影響跟進客戶。團隊也需要定期的去團建，每月一場，勞逸結(jié)合，增加團隊之間的凝聚力。
三、活動策劃及邀約
活動策劃中有一些注意事項，比如主題要明確，小區(qū)團購，廠購節(jié)之類；力度要大，能夠吸引到顧客，比如抽免單大獎，不要怕虧錢。
同時發(fā)動異業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈和抖音，小區(qū)群，這樣效率極高。落地時候政策直接講，一對多逼單。而且活動說干就干，規(guī)劃好下周就立馬落實。
夜宴方面更要做到周落地，篩選客戶，食材體驗要投其所好，大家都滿意的食物。不要吝嗇，讓客戶體現(xiàn)到大品牌的態(tài)度。同時到店客戶都有禮品送，這不是邀約的理由。
四、老客戶及擴大單值
建立優(yōu)質(zhì)老客戶群，分享美食，分享使用教程，尤其是剛安裝還未使用用戶，教客戶做一些美食，經(jīng)常在群里發(fā)一些紅包。節(jié)假日群發(fā)問候，做好朋友圈互動。
成交客戶第一時間做好對接水電方案，櫥柜尺寸，做好服務(wù)，只有服務(wù)客戶才能產(chǎn)生共鳴，在服務(wù)中了解客戶需求，再推動洗碗機櫥柜，增加客單值。
五、 數(shù)據(jù)分析
膠州店會對年度銷售任務(wù)進度進行數(shù)據(jù)分析，主要包括電話邀約、自然進店、異業(yè)、老客戶四方面。通過對完成額及各項的成交率分析，能夠清晰知道強項短板在哪里，再去改進。
團隊任務(wù)也會算出來各個銷售的月度進度。同時也會對全年活動數(shù)量進行分解，按日期去分解，配合公司活動及節(jié)假日設(shè)定，一旦確定立馬行動。
做好門店人員任務(wù)分配，活動策劃，經(jīng)營好老客戶群體，提高團隊凝聚力及氛圍，做好數(shù)據(jù)分析，勤折騰，業(yè)績勢必會蒸蒸日上。
