導 語
“一機一碼”,即對每一件產品賦予唯一身份標識,擁有自己的專屬 “身份證 ”,讓產品“ 開口說話 ”。
科大集成灶為了提高售后服務的效率和品質,也給每個集成灶賦予了身份。在互聯(lián)網+大數據時代下,根據不同的編碼,可以幫助科大實時監(jiān)控到商品的信息與流向。
對消費者
防偽辨真假
基于可變二維碼技術,按照既定的編碼規(guī)則生碼,保證每個產品碼的唯一性,更保護品牌權益。還能幫助消費者一站式查詢產品各流程信息,真正做到生產信息公開透明化,這讓消費者購買得放心。
便于產品維修
當設備出現(xiàn)故障,消費者掃碼,維修員查掃碼售后維修記錄。在后臺就能看到該設備維修的記錄,包括型號、故障時間、維修人員、維修次數等;如果不懂用,還有詳細的安裝流程講解等。操作簡單方便,快速解決消費者的難題。
對企業(yè)
防篡貨
服務器實時賦碼,區(qū)塊鏈存儲,確保每個集成灶都擁有自己的ID。幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的線下管理渠道轉變?yōu)闉榫€上,通過收集掃碼者數據,實現(xiàn)竄貨預警功能,最大程度上防范竄貨行為,大幅節(jié)約企業(yè)成本。
促銷
通過掃碼發(fā)紅包、優(yōu)惠券、積分等營銷的利益驅動,提升消費者的掃碼率,增加品牌影響力及傳播力。
便于溯源追蹤和數據收集
方便企業(yè)對產品的生產、倉儲、銷售及消費者等環(huán)節(jié)進行數據采集。為企業(yè)提供客戶服務跟蹤、維護維修記錄、備件庫管理、質量跟蹤、內部工作協(xié)同的全程服務一體化管理系統(tǒng)。
結 語
一機一碼可以精確管理每件產品的購買、質保、維修等信息,為科大集成灶實現(xiàn)售后服務從受理、派工到完工的全程閉環(huán)管理,大大地提升售后管理效率,降低售后服務成本,提升客戶滿意度,通過二維碼就能輕松解決售后服務的問題,讓客戶享受到隨時隨地的貼心服務,有利于品牌口碑的傳播。
編輯:集成灶在線--蘭羽