小家電行業(yè)飽受傷害 “帶傷之身”難堪重任
時間：2012-09-05 來源：
中國廚電網 閱讀：
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內容簡要：在家電行業(yè)整體深陷冷冬的當下，小家電因為利潤高、市場潛力大而被業(yè)界寄予厚望。為了更有效地激活市場，中國家電協(xié)會近期聯(lián)手相
在家電行業(yè)整體深陷冷冬的當下，小家電因為利潤高、市場潛力大而被業(yè)界寄予厚望。為了更有效地激活市場，中國家電協(xié)會近期聯(lián)手相關企業(yè)推出了小家電消費補貼活動，意圖彌補小家電缺乏財政補貼的缺憾，助推小家電行業(yè)在冷年里率先突圍。但是記者在調查中發(fā)現(xiàn)，小家電市場至今仍然冷清，人們期望的旺銷局面并沒有出現(xiàn)。對此，業(yè)內專家在接受記者采訪時指出，頻頻發(fā)生的質量問題、安全問題和售后服務問題讓小家電行業(yè)飽受傷害，“帶傷之身”的小家電難以承擔起行業(yè)振興的重任。
一抽檢便受傷涉及知名品牌
全球金融危機的寒風讓身處冷年里的家電業(yè)不寒而栗，而近來國家和地方相關職能部門市場抽查爆出的小家電不合格率過高的結果，更是讓小家電行業(yè)備感寒風凜冽。
6月底，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布了對吸油煙機、廚房機械、電磁爐、電壓力鍋、家用燃氣灶等廚房電器的質量抽查結果，有9種電磁爐、6種電壓力鍋、8種家用燃氣灶不合格，其中不乏雙喜、奧克斯等知名品牌。
7月，國家質檢總局又公布了電風扇質量抽查結果，在抽查所涉及的江蘇、浙江、廣東、重慶、四川等5個省市的70家企業(yè)生產的70種電風扇產品中，鉆石、冠凌、嘉友等13款產品被檢出不合格。
同樣是在7月，上海市質量監(jiān)督檢驗部門對該市生產和銷售的液體加熱器進行了抽查，63個批次產品中有6個批次的產品不合格，其中合肥榮事達小家電有限公司生產的榮事達電燉鍋RSD-07A和上?；⑸娮与娖饔邢薰旧a的虎牌微電腦電熱水瓶KE-A211被查出質量問題嚴重。
而廣東省質量技術監(jiān)督局近日公布的抽查結果則顯示，在60家企業(yè)生產的60個批次家用豆?jié){機產品中，不合格的有15個批次，包括威王、三角、樂高、旭陽、榮事達等品牌，不合格項目涉及包括非正常工作、內部布線、螺釘和連接項目不達標等。同時抽查的100個批次吸油煙機產品中，有14個批次不合格，涉及新飛、奧帝、康普家家樂、思念等品牌。而在消毒柜方面，共有好運來、鉆石、尚朋堂、萬寶松意等8批次的產品不合格，不合格產品率為20%，涉及到標志和說明、輸入功率和電流、內部布線、電源連接及外部軟線、接地措施、螺釘和連接等安全性能不合格。
雖然小家電的質量問題屢屢被曝光，一兩次抽檢合格率低也不值得大驚小怪，但是近期的幾次抽檢之所以惹人注目，是因為不合格產品已不再像以往那樣都是名不見經傳的小牌子了，而是包括了鉆石、奧克斯、新飛、尚朋堂等眾多知名品牌。
中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據顯示，今年上半年，全國消費者組織受理的小家電投訴案例中，屬于質量問題的占比高達73.7%。該協(xié)會指出，近年來，小家電產品發(fā)展日新月異，極大地方便了消費者的日常生活，然而一些產品因做工粗糙、故障頻發(fā)，讓消費者深感棄之可惜、修之無門。
家電業(yè)觀察人士劉步塵認為，除了管理不到位之外，小家電行業(yè)產品定位也存在嚴重錯誤。“國內品牌的混戰(zhàn)還是集中在低端產品上，以為小家電不用太高技術含量是嚴重的誤解，結果導致質量問題頻繁，最終受損失的必然是整個行業(yè)。”
售后服務缺失消費者信心受損
如今，不管是在超市還是在大賣場，各種各樣造型可愛的小家電琳瑯滿目，價格便宜的只要幾十元甚至十幾元。但是，與大家電買的時候有人送、到家以后有人裝、壞了打個電話就有人來修的待遇相比，小家電銷售基本上處于“人走茶涼”的狀態(tài)。小家電一旦出現(xiàn)故障，修之無門，棄之可惜，越來越多的小家電淪為了一次性消費品。
事實上，小家電維修難也是業(yè)內公認的問題。業(yè)內人士告訴記者，雖然目前相對于大家電來說，小家電的利潤率還是比較高的，但是就單個產品來說，總體利潤要比大家電少得多，維修起來也不劃算。而且許多小家電企業(yè)規(guī)模不大，受成本制約，很少有獨立的售后服務體系，大多都是委托一些特約服務單位負責售后維修，但這種委托關系往往不穩(wěn)定，隨時可能有變化，往往讓消費者維修無門。此外，小家電更新?lián)Q代快，很多廠商用于售后維修的零配件儲備不足，這也是導致維修難的重要原因。
記者在調查中發(fā)現(xiàn)，雖然目前我國的小家電生產廠家成千上萬，但是真正設有專門售后服務機構或特約維修店的少之又少。個別大企業(yè)雖然也能解決維修問題，但是維修價格卻讓消費者常常止步不前。如飛利浦剃須刀，換一個最簡單的部件也得幾十元，還不如買個新的劃算。而那些不知名的小家電一旦出了故障，消費者便只能自認倒霉，要么出高價找個體維修店修理，要么扔掉再買新的。
難承行業(yè)重托多方給力是關鍵
小家電雖然被冠以“小”字，但是產品門類眾多、功能齊全，是現(xiàn)代人衡量生活品質高低的重要標志，具有廣闊的發(fā)展前景，這是業(yè)內外的共識。
中國家電協(xié)會秘書長徐東生指出，目前經濟發(fā)達的歐洲國家，平均每個家庭有30多種小家電。而在我國，平均每個家庭僅有三四種小家電。隨著城市居民生活水平的提高，生活環(huán)境和生活習慣逐漸變化，人們對生活品位和時尚的追求不斷提升，小家電的需求量持續(xù)增長。近兩年，國內小家電需求量每年增幅達30%，未來幾年將是小家電市場發(fā)展的黃金時期。
在大家電市場日趨飽和、血拼價格戰(zhàn)的情況下，小家電領域相對豐厚的利潤空間和廣闊的前景成為中外企業(yè)爭鋒的戰(zhàn)場。但是，廣闊的前景需要健康的“身軀”負載。目前小家電行業(yè)傷痕累累，市場秩序混亂，想憑這種現(xiàn)狀去迎接發(fā)展，只能是空想而已。要想整合市場，建立良好的市場環(huán)境，不僅需要企業(yè)加強自律，加大研發(fā)投入，提高產品質量，還需要政府有關部門加大監(jiān)管力度，對不合格的企業(yè)堅決關停。
準入門檻較低多方監(jiān)管乏力
小家電市場長期以來魚龍混雜、劣質產品充斥市場的狀況引起了業(yè)內專家的廣泛關注和思索。中國家電研究院副院長吳尚杰在接受本報記者采訪時分析說，目前小家電準入門檻低、相關部門監(jiān)管乏力，是一個難以解決的“硬傷”。他指出，同空調、冰箱等大家電相比，生產小家電所需要的財力、物力和技術都要低得多，很多時候甚至只要幾把錘子、鉗子就可以生產了，因此在這個領域里，幾個、十幾個人規(guī)模的小企業(yè)和家庭作坊非常多，導致劣質產品泛濫。雖然現(xiàn)在許多大的家電廠商為小家電的高利潤和巨大市場前景所吸引，紛紛進入，但是劣質家電由于價格低，仍然占有著很大的市場，尤其是廣大的農村更是劣質小家電的天下。所以單憑企業(yè)自身行為整頓市場，根本不可能讓劣質小家電絕跡。
現(xiàn)在小家電市場的整頓大都是治標不治本，一家廚電生產企業(yè)負責人對記者表示，現(xiàn)在在小家電市場上，大廠家斗不過作坊式企業(yè)、大品牌敵不過小品牌、有品牌斗不過沒品牌的現(xiàn)象普遍存在。作坊式企業(yè)有利就做，什么好賣做什么，根本不會管產品的質量，而且這種企業(yè)小、轉身快，今天生產灶具，明天就可制造電飯煲。而所在地的管理部門出于就業(yè)、產值、稅收等考慮，一般都是睜一只眼閉一只眼。如此單憑某個地方、某個部門的一兩次抽檢，根本解決不了劣質家電的問題。“國內市場大得很，東方不亮西方亮”這是目前作坊式企業(yè)深諳的生存之道。
此外，因為我國目前還沒有針對小家電的三包規(guī)定，一旦出現(xiàn)消費糾紛，解決起來非常麻煩，這也使得消費者的消費信心大受打擊。中國電子商會副秘書長陸刃波指出，雖然小家電使得人們的生活更加舒適便捷，但是同大家電的必須性相比，小家電更多時候顯得可有可無，在這種情況下，消費者的信心受損對小家電市場來說，有時甚至是致命的。
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