水家電——飲水革命，家電業(yè)具有豐厚利潤的耀眼新星，21世紀(jì)朝陽健康產(chǎn)業(yè)，“水家電”這個(gè)概念出生的那一天起就吸引了眾多投資者的眼球。據(jù)了解，目前國內(nèi)水家電
品牌有3000多個(gè)，市面上常見的品牌也有數(shù)百個(gè)，各種牌子五花八門，再加上一些沒有登記的高仿真的山寨品牌，良莠難辨別。工信部制定的三項(xiàng)水家電行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)已正式實(shí)施，這三個(gè)家電標(biāo)準(zhǔn)分別為直飲機(jī)、家用和類似用途超濾凈水機(jī)、家用和類似用途反滲透凈水機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了其相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、要求、使用性能等。有專家認(rèn)為，這意味著水家電行業(yè)“混沌時(shí)代”的結(jié)束。然而從市場(chǎng)上看，這些標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后對(duì)消費(fèi)者選購的積極影響并不大。經(jīng)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者在面對(duì)各種水家電時(shí)仍然感到迷茫和不信任，無從選起。
近年來，由于生活水平的提高，很多家庭都有購買水家電的愿望，而且近年來水家電的市場(chǎng)增長(zhǎng)率也較高。消費(fèi)者有購買愿望，但同時(shí)對(duì)水家電又有不少顧忌。水家電市場(chǎng)是一塊蘊(yùn)藏著巨大價(jià)值的“蛋糕”，吃蛋糕的人越來越多。水家電
企業(yè)要怎么樣脫穎而出，贏得最大的那塊蛋糕，就成了水家電企業(yè)亟待解決的問題。筆者認(rèn)為，以下幾點(diǎn)必須要重視：
1.注重品質(zhì)打造品牌
質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的立身之本，凈水器
產(chǎn)品必須要符合國家關(guān)于家庭飲用水的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并且要不斷完善不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)國家質(zhì)檢總局公布的相關(guān)檢測(cè)報(bào)告來看，市場(chǎng)上不合格的產(chǎn)品大多來自中小企業(yè)，大型企業(yè)的企業(yè)合格率是很高的。如此看來很多中小企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，如何賺錢、如何招到更多的經(jīng)銷商，比起如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)企業(yè)來說似乎更迫在眉睫。在慧聰網(wǎng)主辦的中山小家電交易會(huì)上，有企業(yè)負(fù)責(zé)人就坦陳，只要實(shí)實(shí)在在做產(chǎn)品，就會(huì)逐漸打開市場(chǎng)，贏得越來越多的經(jīng)銷商。自身的品牌也會(huì)逐步形成。
2.實(shí)力經(jīng)銷良好合作
凈水器企業(yè)和經(jīng)銷商必需達(dá)成良好的合作關(guān)系，在面臨終端消費(fèi)者時(shí)通力合作。對(duì)凈水器企業(yè)來說，經(jīng)銷商才是自己的上帝，所以，一切要以“上帝”的需要和要求為起點(diǎn)，努力配合經(jīng)銷商。而作為經(jīng)銷商，同企業(yè)的關(guān)系也是唇齒相依，利益相關(guān)。所以，為了能有長(zhǎng)足的發(fā)展，本身就一定要具有一定的實(shí)力和渠道，同時(shí)也要與出產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行緊密親密合作。在實(shí)施品牌戰(zhàn)略條件下，做好終端服務(wù)，已經(jīng)成為銷售的重要環(huán)節(jié)。
3.重視售后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士介紹，他2008年曾做過一個(gè)小范圍的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有70%的家庭在使用過凈水器后，因?yàn)楦鞣N原因更換品牌，還有的則是停止使用了。使用過的消費(fèi)者放棄繼續(xù)使用，這足以證明產(chǎn)品讓消費(fèi)者很失望。走訪中，有些消費(fèi)者表示，由于水家電直接關(guān)系到消費(fèi)者的健康，面對(duì)市場(chǎng)上各種各樣的說法，加上一些企業(yè)之間的相互攻擊，消費(fèi)者無所適從。有消費(fèi)者反映，凈水機(jī)需要定期更換濾芯，可到了要更換的時(shí)候卻很難找到售后服務(wù)。
有些企業(yè)目光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，只看到眼前水家電市場(chǎng)火爆，想撈一筆就跑，根本就不重視售后服務(wù)。凈水器售后主要集中在濾芯的更換，如濾芯長(zhǎng)期不更換的話，會(huì)污染水源，凈水器也會(huì)成為“污水器”。一定要完善售后服務(wù)，例如采用客戶服務(wù)系統(tǒng)追蹤客戶信息，提示客戶和公司更換濾芯等。
4.凈水定制人性服務(wù)
凈水器“定制”是對(duì)消費(fèi)者最負(fù)責(zé)任且最直接有效的做法之一，即根據(jù)當(dāng)?shù)刈詠硭|(zhì)中需改善的指標(biāo)、根據(jù)消費(fèi)者的出水用途決定出水水質(zhì)和產(chǎn)水量，決定水質(zhì)處理工藝，國內(nèi)雖說有近三千家凈水器生產(chǎn)廠家，但是真正著手考慮到了我國水復(fù)雜性的廠家不多，一來是很多廠家規(guī)模不具備，二來是部分廠家不具備研發(fā)能力。比如國內(nèi)最早建立水質(zhì)樣本實(shí)驗(yàn)室的就屬于深圳沃泰克科技了，沃泰克可能大家不是很了解，其旗下的主要品牌泉露凈水器知名度卻很高，泉露花了近5年的時(shí)間建立了4500余份水質(zhì)樣本，而且還在時(shí)時(shí)更新中。國內(nèi)具有自己的水質(zhì)樣本實(shí)驗(yàn)室的品牌還有凈之泉，美的，立升，安吉爾，沁園，愛佳爾等，總體來說這是向一個(gè)好的方向發(fā)展。
