企業(yè)的宣傳無非是廣告和公關(guān)，廣告無疑是用錢砸出來的宣傳，在當(dāng)今媒體趨于碎片化，消費(fèi)者趨向理性化的時(shí)代廣告的效果正在逐漸減弱。企業(yè)公關(guān)是企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)，表現(xiàn)形式可能是公關(guān)活動(dòng)，也可能是新聞宣傳，總之是以軟性的手段讓公眾認(rèn)可企業(yè)，公關(guān)是科學(xué)也是藝術(shù)，在
現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，不管是地毯式的廣告宣，還是高空網(wǎng)路的狂轟濫炸，都要費(fèi)用掛上鉤，花錢本來就是件讓老板反感的事，加上現(xiàn)在大環(huán)境不好，企業(yè)的利潤驟降，想必在宣傳這個(gè)問題上會(huì)更遲疑。所以我們需要營造一種“病毒”的傳播，那就是口碑。
自古評(píng)論的力量是無窮的，人言可謂、口碑載道等等成語都充分地說明了這一點(diǎn)?？陬^傳播是最早的傳播方式之一，口碑營銷就是借助口頭傳播來實(shí)現(xiàn)營銷。一件商品通過口口相傳可以一傳十十傳百，達(dá)到良好的傳播效果。只要大家都說好的東西，就算不好也可能造成三人成虎的現(xiàn)象;一件商品再好，如果口碑不好，也可能因?yàn)槿搜钥晌方o
品牌造成不良影響。
那它的優(yōu)勢(shì)到底在哪里呢?
低成本
口碑的營銷成本應(yīng)該是眾多營銷手段中最低的，其他的宣傳手段都需要支付宣傳費(fèi)用，而口碑營銷耗費(fèi)的幾乎為零。低成本，高效益，這些都是廣告不可比擬的，可以說是一個(gè)值得一試的營銷方法。
高信用
一般的我們的客戶都會(huì)從同學(xué)、朋友、同事、親人那里詢問關(guān)于一個(gè)品牌的好壞，因?yàn)殛P(guān)系親密，客戶都會(huì)對(duì)收到的信息深信不疑，這種口碑達(dá)到的效果遠(yuǎn)比你在電視上做廣告或者推銷人員上門宣講優(yōu)勢(shì)要好得多。
速度快
“一傳十十傳百”這個(gè)諺語就足足說明了口碑傳播的速度，如果一個(gè)客戶認(rèn)為這個(gè)商品好，他就會(huì)告訴他周圍的人，周圍的每個(gè)人又都有自己的一個(gè)生活圈，這樣口口相傳，那速度將會(huì)非常驚人!
針對(duì)性強(qiáng)
通常來說客戶在購買商品之前都會(huì)來詢問此商品的質(zhì)量好壞等，這就說明客戶心里已經(jīng)有了一把尺子，知道了自己的需求，于是想得到更多證實(shí)和確認(rèn)，這時(shí)商家面對(duì)的就是一個(gè)潛在客戶。此商品口碑的好壞將直接影響他的購買決策。
提高品牌信譽(yù)
一個(gè)品牌的口碑足夠好，能夠達(dá)到口碑載道的境界，那么品牌的形象和信譽(yù)都將得到提升，“金杯銀杯不如大家的口碑”說的正是這個(gè)道理。
口碑營銷就是這樣一個(gè)低成本、高效益，針對(duì)性強(qiáng)的營銷手段，只要做好了口碑營銷，便能讓客戶的嘴巴樹立你的品牌!
那舒普音樂集成吊頂是如何做到樹立良好的口碑呢？
一、服務(wù)制勝。服務(wù)最容易制造并培育口碑，而口碑形成需要一個(gè)過程，要征服消費(fèi)者就得讓其心服口服。舒普提供無憂360服務(wù)，一是把服務(wù)體系化，通過完善的服務(wù)體系提升服務(wù)效率，全面降低消費(fèi)者的金錢、時(shí)間、精力和體力成本，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值;二是服務(wù)細(xì)節(jié)化，把企業(yè)服務(wù)工作全面細(xì)節(jié)化，通過系統(tǒng)化的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓消費(fèi)者感覺到來自細(xì)微之處的真情。
二、情感關(guān)懷。品牌有物質(zhì)層面與精神層面，消費(fèi)者不僅需要得到
產(chǎn)品功能的滿足，還要得到精神上的滿足。在這個(gè)“情感消費(fèi)”、“感動(dòng)消費(fèi)”的時(shí)代，舒普通過售后回訪，節(jié)日問候通過主動(dòng)、熱情、周到服務(wù)讓消費(fèi)者感動(dòng)，延伸性情感關(guān)懷。
三、品質(zhì)至上?？蛻魺o論是購買產(chǎn)品還是接受服務(wù)，最關(guān)注的是品質(zhì)，因此最核心的口碑來自于產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)。為制造品質(zhì)口碑，舒普從設(shè)計(jì)，材料選購，加工工藝流程都精心把關(guān)，才有最終的品質(zhì)效果。
四、文化滲透。賣產(chǎn)品就是賣文化，文化也能為企業(yè)塑造口碑。有利于口碑形成的文化有多種，一是誠信文化。舒普提倡的一月包換，三年保修的誠信服務(wù)，這在品牌誠信缺失的大環(huán)境下顯得尤其重要;二是時(shí)尚文化，舒普采用現(xiàn)代的主流元素，用以簡歐式呈現(xiàn)，產(chǎn)生 “時(shí)尚、潮流”藝術(shù)文化。
五、體驗(yàn)溝通。舒普通過全國各大專賣店的體驗(yàn)間讓消費(fèi)者親身感受最能達(dá)到讓其信服的效果，使他們通過體驗(yàn)建立了解與認(rèn)知，然后再把感受傳達(dá)給其他人。
