集成灶行業(yè)金秋十月“華山論劍，誰與爭鋒”

 

      集成灶企業(yè)在各類商業(yè)或是促銷活動時，總是將集成灶產(chǎn)品最好的一面介紹給大家，例如環(huán)保節(jié)能、時尚簡約、健康吸油煙率高等等諸如此類，不能否認，集成灶產(chǎn)品相比較于傳統(tǒng)的廚房灶具而言確實具備了很多獨特、新穎的優(yōu)勢。但是很多消費者會反映，商家在終端銷售的時候?qū)a(chǎn)品描述的淋漓盡致，消費者也是在各種因素的綜合作用下購買了集成灶產(chǎn)品。畢竟集成灶是大件產(chǎn)品，在使用之后難免會遇到很多問題，這時候集成灶企業(yè)具有的售后服務(wù)的功能就體現(xiàn)出現(xiàn)了。

 

      集成灶有一點區(qū)別于其他商品，就是它并非是易耗品，不用經(jīng)常更換，或許有些消費者只是“一次性顧客”，那難道就由于很多消費者是“一次性顧客”就放松售后警惕嗎？這樣就大錯特錯了，如何利用現(xiàn)有顧客的資源而去開發(fā)更多的顧客群體，“以舊帶新”就是一個很好的開發(fā)顧客群體的方式，這樣看來，消費者的口碑便自然而然成為了至關(guān)重要的因素。因而集成灶企業(yè)必須跟進做好售后服務(wù)的工作。

 

  

       要做好售后服務(wù)那首先要了解一下集成灶企業(yè)讓消費者得到售后服務(wù)的渠道有哪些？

 

      一、在安裝的初期，在安裝的質(zhì)?？ㄉ暇陀挟?shù)鼐S修點的電話和商家統(tǒng)一的對外售后電話。

 

      二、網(wǎng)絡(luò)途徑?，F(xiàn)在消費者已經(jīng)習慣了網(wǎng)絡(luò)，所有消費者已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)了，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)的官網(wǎng)等各種平臺留言，集成灶企業(yè)會有專人的答復(fù)和跟蹤。

 

      三、天貓售后咨詢。天貓上有銷售客服，也有售后客服。

 

      四、終端店鋪的服務(wù)體制，到購買集成灶產(chǎn)品的終端專賣店、旗艦店尋找專業(yè)工作人員的幫忙
 

  

      要想到金秋十月獨占群雄，僅僅依靠價格促銷是遠遠不夠的，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，贏取消費者對集成灶產(chǎn)品良好的口碑，這樣才能在“華山論劍”中拔得頭籌，才會有源源不斷的顧客慕名前來，這樣才是真正的贏家！ 
 

文：張小沫