“板川微笑服務(wù)”，品牌建設(shè)的行動見證

老客戶維護(hù)是板川集成灶堅(jiān)持不懈的主要售后服務(wù)內(nèi)容之一。在板川2+1新型營銷模式的培訓(xùn)中，更是將老客戶回訪作為一個(gè)門店經(jīng)營的必備實(shí)施項(xiàng)目。以此為實(shí)踐，在日前結(jié)束了淮安地區(qū)2+1營銷模式培訓(xùn)研討會后，與會人員便在當(dāng)?shù)亟M織和開展了一次對老客戶的回訪活動。在上門回訪期間，自帶工具包和清洗用品，通過動手幫助客戶擦拭清洗和打理機(jī)器，通過對機(jī)器功能的講解，幫助解答了客戶在實(shí)際使用過程的疑問和不解。更重要的是，與客戶面對面的溝通交流，不僅拉近了消費(fèi)者與商家的距離，也讓加盟商及產(chǎn)家在溝通中發(fā)現(xiàn)了用戶在實(shí)際使用中對某些功能的需求訴求，為板川集成灶的研發(fā)和改進(jìn)更貼近用戶烹飪需求提供了實(shí)際意義。

這種上門回訪的活動服務(wù)形式同樣獲得了消費(fèi)者老客戶的一致好評。江蘇張女士家使用的是板川集成灶櫻花戀W系列，在回訪期間，張女士除了與加盟商溝通一些機(jī)器的使用感受，同時(shí)對板川集成灶的吸煙效果贊不絕口。“使用了這個(gè)集成灶之后，廚房的隔斷門就沒有再使用過。為此朋友們都建議讓我把隔斷門打通了，打造成開放式的廚房呢！”此外，張女士最后還表示，自己買了這么多的家用電器，還從來都沒有遇到過有廠家回訪的，一再表示對板川集成灶的上門回訪服務(wù)受寵若驚！

客戶的滿意，對客戶的微笑服務(wù)，這便是板川集成灶微笑服務(wù)的基本定義，而通過微笑服務(wù)使客戶滿意，從而建立與客戶更密切的購買關(guān)系，不斷投入和經(jīng)營與老客戶的購買關(guān)系，達(dá)到商家與消費(fèi)者的統(tǒng)一戰(zhàn)線，最終推進(jìn)板川品牌在廚電市場的占有率，這便是板川集成灶在門店經(jīng)營管理體系上的明智之舉。也是在一次次的老客戶的回訪中，我們發(fā)現(xiàn)更多的是板川產(chǎn)家及加盟商對消費(fèi)者的用心服務(wù)、貼心關(guān)懷，和與消費(fèi)者之間的良好互動交流，是構(gòu)筑客商關(guān)系的最佳途徑。

板川微笑服務(wù)，不僅是板川誓成為行業(yè)美譽(yù)度最高品牌的行動見證，同樣，更是客戶對板川集成灶的真實(shí)使用見證，更具說服力和可信度。至此，除了在品牌及產(chǎn)品實(shí)力領(lǐng)先之外，更是完善品牌美譽(yù)度建設(shè)的一大跨步。而從板川電器也獲悉，全國板川加盟網(wǎng)點(diǎn)的板川微笑服務(wù)也仍在繼續(xù)進(jìn)行，持續(xù)見證板川微笑服務(wù)中的品牌態(tài)度和消費(fèi)反饋。

文：中國集成灶網(wǎng)