服務(wù)建設(shè)漸顯威力 集成灶企業(yè)需提高服務(wù)效率

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需注重服務(wù)體系建設(shè)

強(qiáng)調(diào)服務(wù)是集成灶行業(yè)近幾年來(lái)的共同口號(hào)，而在集成灶產(chǎn)品的使用過(guò)程中，消費(fèi)者往往對(duì)集成灶產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生，也會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)問(wèn)題。因此在集成灶領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識(shí)。服務(wù)的無(wú)形性使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。這就需要集成灶企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的有效管理來(lái)提高用戶感知價(jià)值。讓無(wú)形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說(shuō)出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見(jiàn)，被人知道，被人傳誦。

加強(qiáng)售后服務(wù)，企業(yè)需建立相關(guān)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

而在集成灶企業(yè)的服務(wù)建設(shè)中，售后服務(wù)體系則成為眾多服務(wù)層面中最為重要的一個(gè)階段。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)疑問(wèn)的要害。集成灶公司需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。

不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后服務(wù)中，電話投訴形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或效力人員耐性缺失。因此，集成灶公司處置客戶售后疑問(wèn)的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應(yīng)的售后效力機(jī)制至關(guān)重要。售后效力最難的是構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)，跟著公司規(guī)劃的展開(kāi)，路徑的生根，網(wǎng)點(diǎn)的廣泛，標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成尤為重要。

在目前的集成灶市場(chǎng)上，集成灶產(chǎn)品種類越來(lái)越多，集成灶產(chǎn)品的技術(shù)含量也越來(lái)越高，同時(shí)產(chǎn)品現(xiàn)在也講究售后的服務(wù)，這就需要集成灶企業(yè)加強(qiáng)自身的售后服務(wù)，在服務(wù)體系上多下功夫，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中形成自身優(yōu)勢(shì)。

文：中國(guó)集成灶網(wǎng)