消費(fèi)者必不可少，集成灶企業(yè)還需“加點(diǎn)糖”

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷增長(zhǎng)，集成灶企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的多樣化、產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，如何才能使品牌屹立不倒成為常青樹呢？有人說(shuō)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是品牌間的競(jìng)爭(zhēng)，而在小編看來(lái)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更應(yīng)該是消費(fèi)者情感空間的競(jìng)爭(zhēng)。而要想讓消費(fèi)者對(duì)品牌投入更多的感情，首要的問(wèn)題就是抓住消費(fèi)者的心。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，吸引一個(gè)新顧客所付成本是保持一個(gè)老顧客花費(fèi)的4一6倍，就像從品牌忠誠(chéng)者身上獲得的利潤(rùn)乃非忠誠(chéng)者身上所得利潤(rùn)的9倍。由此可見，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度直接影響到實(shí)際的購(gòu)買行為，因此集成灶企業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)將要從簡(jiǎn)單的品牌認(rèn)知度開始轉(zhuǎn)移到深沉的情感方面，同時(shí)，還要在打造品牌的過(guò)程中注重加強(qiáng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的情感維護(hù)等。 就目前來(lái)說(shuō)，集成灶行業(yè)消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變對(duì)于集成灶企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)方向上已然造成了沖擊。在80、90后漸漸成為社會(huì)的中堅(jiān)力量之時(shí)，年輕一代的個(gè)性化需求也漸漸成為不少企業(yè)營(yíng)銷的重要砝碼。我們知道情感是維系人與人之間的紐帶，也是消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中的平衡點(diǎn)，因而，集成灶企業(yè)需對(duì)新涌現(xiàn)的消費(fèi)者創(chuàng)造出符合其需求的產(chǎn)品，方能立足新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

未來(lái)市場(chǎng)集成灶企業(yè)還要通過(guò)品牌的塑造來(lái)傳遞一種情感，讓其能在消費(fèi)者與品牌之間建立起情感的橋梁，同時(shí)獲得更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲取源源不斷的“價(jià)值”。如此一來(lái)，方能實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的聯(lián)系，才能使品牌更有深度。當(dāng)然，消費(fèi)者也只有親身體驗(yàn)過(guò)才會(huì)有實(shí)物的感知，才能樹立對(duì)品牌形象及服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。所以這其中用戶體驗(yàn)也是必不可少的，讓消費(fèi)者去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，體驗(yàn)?zāi)愕臓I(yíng)銷情感，讓品牌盡情的展示自身的魅力，因而也是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的最好通行證。

隨著用戶體驗(yàn)時(shí)代的到來(lái)，煩惱也隨之而來(lái)。在品牌信息無(wú)孔不入的今天，如何在消費(fèi)者心目中樹立獨(dú)特的情感和品牌形象，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是集成灶企業(yè)的重中之重。因此，集成灶企業(yè)還需做好售后服務(wù)，如若售后的環(huán)節(jié)掉以輕心，簽單以后就置之不理，毀掉的不僅僅是單生意，而是整個(gè)集成灶品牌的聲譽(yù)，可謂后患無(wú)窮。因此服務(wù)應(yīng)該從購(gòu)買集成灶產(chǎn)品到售后服務(wù)貫穿始終，才是真正把服務(wù)做到位，做到了實(shí)處。