每個業(yè)務(wù)員都希望自己的業(yè)績能夠蒸蒸日上，但頂尖業(yè)務(wù)員卻可能僅僅只有1%，這是什么樣的原因?《讓95%的顧客主動推薦你：社群時代銷售之神不敗的21.5則定律》的作者杰佛瑞.基特瑪提出了實用的21.5則銷售定律，只要確實遵守銷售定律，就有機會締造亮眼的成績。
銷售定律1：讓顧客主動上門
你必須能夠提供有價值的服務(wù)，顧客才會愿意主動上門來詢問。這意味著你所提供的產(chǎn)品必須是一流的，必須能與其他產(chǎn)品有所區(qū)別，只有這樣，顧客才會心甘情愿買單。
除此之外，你還必須時常與顧客保持聯(lián)系，隨時提醒對方你能提供給對方的服務(wù)，等到有一天他們需要了，自然會第一個想起你。
銷售定律2：正面思考
1、你的心態(tài)讓銷售暢行無阻，讓人際關(guān)系開花結(jié)果。
2、你的心態(tài)是治療不斷被拒絕的唯一解藥
3、你的心態(tài)表現(xiàn)出你的人格特質(zhì)，讓你在顧客面前的表現(xiàn)更好。
當(dāng)你在銷售時，若能充滿熱誠，真心認為你提供的產(chǎn)品對顧客是很有價值的，顧客也一定能感受到你的熱忱。銷售時保持積極正向的態(tài)度，可以讓你的業(yè)績變得更好。
銷售定律3：相信一定會成功
你必須打從心底相信你正在為全世界最棒的公司工作，而你的產(chǎn)品則是最棒的產(chǎn)品，你能提供一流的服務(wù)，同時，你也必須相信，顧客在買了你的產(chǎn)品以后，可以變得更好。相信自己一定會成功，對自己的產(chǎn)品有信心，就是銷售佳績最好的保證。
銷售定律4：發(fā)揮幽默感
大家都喜歡歡樂的氣氛，講者在臺上演講時，如果能讓臺下笑聲一片，一定能夠緩和嚴肅的氣氛?！赣哪小共粌H能促進人際關(guān)系的和諧，也會對銷售成績帶來幫助。幽默感是一們學(xué)問，若你能表現(xiàn)出你的幽默感，顧客一定比較容易對你卸下心防。
銷售定律5：建立個人品牌
為了塑造你的個人品牌，你必須多付出很多努力，如果有人在某個網(wǎng)站推薦了你賣的產(chǎn)品，對你的銷售成績絕對有幫助，而別人會愿意推薦你的產(chǎn)品，就是基于你的「個人品牌」。
你可能需要有自己的部落格、可能需要學(xué)會使用Youtube推廣產(chǎn)品、多參加活動、多拜訪客戶，讓別人主動推薦你，讓別人一想到某產(chǎn)品的時候就會聯(lián)想到你，這就是「個人品牌」帶來的正向影響力。
銷售定律6：累積聲譽
杰佛瑞.基特瑪認為有五個因素會影響銷售聲譽，分別是公司的聲譽、產(chǎn)品的聲譽、服務(wù)的聲譽、交易對手的聲譽，以及個人的聲譽。平時就必須努力累積好的聲譽，聲譽對于自己的銷售成績扮演著舉足輕重的關(guān)鍵。
銷售定律7：自信而持續(xù)去做
自信就是最好的銷售方式，你是否對自家產(chǎn)品有足夠的自信、你是否能夠幫助顧客解決問題，替顧客帶來價值?你所表現(xiàn)出來的態(tài)度、自信，以及你能提供的價值，可以替你帶來更多的銷售佳績。
銷售定律8：追求卓越
成功的人大部份都設(shè)定了高目標，如果你設(shè)定了一個高目標，即使你最后真得無法達成，那也比你設(shè)定一個小目標要多完成很多。要增加銷售成績就要替自己設(shè)定高目標，并努力成為頂尖銷售員。
銷售定律9：傳遞價值
你賣的產(chǎn)品必須是有價值的產(chǎn)品，并且對顧客來說是有「價值」的，因此，你必須持續(xù)提供有價值的事物。價值對于顧客來說非常重要，除了可以用來區(qū)隔與競爭對手的差異之外，還能夠讓顧客放心，并且愿意持續(xù)地和你往來。簡言之，「價值」就是你銷售成績的保證。
銷售定律10：從顧客的角度溝通
你的認知一定跟顧客的認知有所不同，你所想得顧客也不一定認為對;你無法要求站在自己的角度卻希望顧客跟你有相同的感受，因此，你必須站在顧客的角度，試著與對方溝通，并且找出顧客真正想要的是什么，以及顧客關(guān)心的問題是否被解決。
銷售定律11：問出色的問題
問問題是銷售成功的關(guān)鍵，懂得問問題才能問出顧客心中真正擔(dān)心與想要的是什么，如果你不懂得問對問題，往往就不知道真正打動顧客的關(guān)鍵在哪。要問對問題，就必須學(xué)會觸發(fā)顧客的情感，情感導(dǎo)向的問題，才能夠讓顧客掏錢，當(dāng)你懂得提問問題，顧客才會明白你是來替他們解決問題的。
銷售定律12：提供難忘的服務(wù)
要提供難忘的服務(wù)，就必須謹記，先提供服務(wù)再銷售的觀念，別一開始就希望顧客買單，你必須先讓對方了解你所提供服務(wù)的價值。只有提供難忘的服務(wù)，才能讓顧客愿意推薦給其他人，當(dāng)你能夠讓顧客推薦你的產(chǎn)品，你的銷售業(yè)績也會扶搖直上。
銷售定律13：培養(yǎng)顧客忠誠度
要讓銷售成績持續(xù)維持高檔，留住老顧客比拓展新顧客更容易，因此，你必須努力培養(yǎng)顧客忠誠度。開拓新顧客的成本比留住老顧客的成本要高出很多，因此，你必須努力培養(yǎng)顧客忠誠度，替自己留住越來越多的死忠顧客。
銷售定律14：贏得信任
信任，能幫助你成功，要讓顧客信任你更是難上加難，但如果你能夠讓顧客信任你，你的業(yè)績一定不同凡響。要讓顧客信任你，就必須讓對方相信你是真誠的，并且是來替他們解決問題的，而不僅僅只是希望顧客掏錢。信任需要慢慢累積，也需要時間，并非一朝一夕就能建立起來的，因此，能夠獲得顧客的信任更顯得重要。
銷售定律15：爭取顧客的推薦
提升銷售業(yè)績最好的幫手就是你的顧客，如果你的顧客能夠推薦你的產(chǎn)品，就能夠達到以一傳十的效果，讓你用更少的力氣就能爭取到更多的訂單?！缚诒?yīng)」是提升業(yè)績最有力的武器，當(dāng)你獲得了顧客的推薦，還能夠?qū)⑺诺骄W(wǎng)路上，爭取更多潛在顧客的信任，讓他們相信你提供的服務(wù)是有保證的。
銷售定律16：發(fā)現(xiàn)「為什么」
有很多問題當(dāng)下你找不到答案，例如顧客為什么不買單?為什么顧客最后選擇了競爭對手的產(chǎn)品而不是你的?要提升銷售業(yè)績，就必須試著發(fā)現(xiàn)「為什么」，找出問題背后真正的原因，才能夠?qū)ΠY下藥。
銷售定律17：成功的企圖
企圖是目標能夠達成所必須要有的力量，杰佛瑞.基特瑪指出：「企圖是達成目標背后的力量，企圖可以創(chuàng)造想要達成目標的決心和欲望?！挂蔀轫敿獾匿N售員，就必須永遠比平常人還要更旺盛的企圖心，你必須真得很努力的想讓自己成功。
銷售定律18：讓顧客知道你的與眾不同
如果你與其他人沒有什么不同，那么你與競爭對手之間的唯一差異就只剩下了「價格」，要創(chuàng)造好的銷售成績，就必須讓顧客知道你與競爭對手之間的差異，讓顧客知道你的與眾不同，人們會愿意掏錢買與眾不同的產(chǎn)品，正是因為這樣的產(chǎn)品有高度的「價值」。
銷售定律19：充滿活力的推銷
許多銷售人員表現(xiàn)不好的地方之一，就在于「提案技巧」，往往提案不好就無法打動顧客的心、讓顧客買單。要讓銷售成績提升，就必須能更好地提案、表達出自己的產(chǎn)品優(yōu)異處與不同點。
銷售定律20：善用社群媒體的力量
網(wǎng)路時代離不開社群媒體，只要能有社群媒體的推頗助瀾，業(yè)績就有機會扶搖直上。例如若能夠留住顧客的Facebook、Line，就有更高的機會能夠達成交易。網(wǎng)路時代必須學(xué)會善用社群的力量，而不是逃避科技、畏懼科技，懂得善用網(wǎng)路科技，才能跟上潮流、替自己爭取更多的機會。
銷售定律21：讓顧客主動推薦你
杰佛瑞.基特瑪認為，銷售的秘訣可以用兩個詞來定義：「感受到的價值」與「感受到的差異」。這兩個詞有個共通點，就是感受。如果顧客感受不到你所帶來的價值與差異，他們就不會愿意主動推薦你。
銷售定律21.5：愛你做的事
《讓95%的顧客主動推薦你：社群時代銷售之神不敗的21.5則定律》的作者杰佛瑞.基特瑪提出了4.5個讓自己成功的配方。
1、找出你相信且熱愛的事去做。
2、付出時間、成為某個領(lǐng)域里的世界級專家。
3、你必須相信自己，而且不讓任何人動搖這個信念。
4、每天早上醒來抱持積極正面的態(tài)度，而且要強大到足以擺脫「做不到」的想法。
5.愿意勤奮工作，不只是「不顧一切努力」，而且要能確實看到實現(xiàn)后的愿景，并且全心全意朝目標努力，每天都是如此。
