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雙十一再創(chuàng)紀(jì)錄，集成灶電商為何屢屢受挫

2014-11-12 來(lái)源：中國(guó)集成灶責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：376次手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)：集成灶在線(xiàn)

雙十一大軍剛過(guò)，截止2014年11月11日24點(diǎn)整，天貓雙十一的業(yè)績(jī)達(dá)到571億，再創(chuàng)電商銷(xiāo)售神話(huà)，在大家感慨馬云躺著也在賺錢(qián)時(shí)，集成灶企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)谄渲兴急壤齾s可以忽略不計(jì)。為何在電商發(fā)展一片大好的形勢(shì)下，集成灶企業(yè)想分的一杯羹竟是如此困難。

物流不便制約集成灶電商發(fā)展

眾所周知，與電商必不可分的就是物流。對(duì)集成灶企業(yè)而言，物流問(wèn)題增加企業(yè)產(chǎn)品成本。集成灶產(chǎn)品在物流行業(yè)中屬于大件產(chǎn)品，而物流產(chǎn)生的費(fèi)用是直接和產(chǎn)品的重量掛鉤的。集成灶產(chǎn)品的銷(xiāo)售不是單一銷(xiāo)售，如果消費(fèi)者選購(gòu)了某一家的產(chǎn)品，必定是整個(gè)集成灶的統(tǒng)一訂購(gòu)，所以物流費(fèi)用對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)支;另一方面，集成灶產(chǎn)品是需要有品質(zhì)保障的，送到消費(fèi)者手中的時(shí)候必須是完好無(wú)損的。

而集成灶產(chǎn)品本身在運(yùn)途中易損壞，貨物到達(dá)以后，運(yùn)送上樓，安裝都需要企業(yè)承擔(dān)一定的保險(xiǎn)金和費(fèi)用。這對(duì)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的集成灶企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑又加大了成本，而成本的增加會(huì)使得企業(yè)陷入更大的壓力中。再加上網(wǎng)購(gòu)很大程度上屬于激情消費(fèi)，集成灶產(chǎn)品的退貨率非常高。如果按照傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，不僅效果不理想，還可能要承擔(dān)不菲的物流成本。

售后推諉讓消費(fèi)者望而卻步

在如今人們?cè)絹?lái)越注重服務(wù)的當(dāng)下，一個(gè)良好的售后服務(wù)系統(tǒng)往往能“栓”住大批消費(fèi)者的新。集成灶產(chǎn)品種類(lèi)多，對(duì)銷(xiāo)售和安裝人員的專(zhuān)業(yè)要求也高，在網(wǎng)購(gòu)集成灶之后需要這方面相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行接洽。售后安裝人員只負(fù)責(zé)安裝，另外售后物流發(fā)生的問(wèn)題售后人員可能會(huì)將此問(wèn)題歸結(jié)到物流公司身上，消費(fèi)者便會(huì)在其間疲于奔命，而問(wèn)題卻無(wú)法得到解決。

如此看來(lái)，傳統(tǒng)的網(wǎng)銷(xiāo)對(duì)于集成灶市場(chǎng)而言是存在問(wèn)題的。因而近年來(lái)，O2O模式順勢(shì)出現(xiàn)并得到應(yīng)用，線(xiàn)上銷(xiāo)售+線(xiàn)下服務(wù)合二為一，集成灶企業(yè)自身也在電商這條路上摸索前進(jìn)。在這過(guò)程中不斷改進(jìn)并加以完善，集成灶的電商之路會(huì)走的更遠(yuǎn)。

文：張小沫