杰森簽約全國(guó)聯(lián)保，為經(jīng)銷(xiāo)商終端經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航

杰森廚具股份董事局主席吳偉宏說(shuō)，杰森企業(yè)對(duì)商家的幫扶是全程的，無(wú)論售前、售中還是售后；記者問(wèn)杰森集成灶的返修率如此之低，為何還要再多花成本去簽約知名的售后服務(wù)第三方平臺(tái)——深圳中企工聯(lián)保家電服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“全國(guó)聯(lián)保”，下同）呢？會(huì)不會(huì)多此一舉？

對(duì)此，吳偉宏先生對(duì)記者解釋到，杰森產(chǎn)品基本無(wú)需售后服務(wù)，不等于杰森企業(yè)就會(huì)放松對(duì)售后服務(wù)的管理，哪怕是面對(duì)萬(wàn)分之一的售后問(wèn)題，杰森都要未雨綢繆，為商家考慮周全。原則上依然是各地市場(chǎng)誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)售后服務(wù)，這在和商家合作的合同上都寫(xiě)的清清楚楚；商家自己銷(xiāo)售自己服務(wù)，這是第一道保障線；

第二，有些新加入的經(jīng)銷(xiāo)商遇到售后問(wèn)題的，可隨時(shí)到杰森工廠學(xué)習(xí)，工廠技術(shù)服務(wù)人員也隨時(shí)接聽(tīng)商家的咨詢電話，必要時(shí)也會(huì)到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)指導(dǎo)，這是第二道保障線；第三，對(duì)于有些商家解決不了的問(wèn)題，而杰森工廠暫時(shí)到不了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的，杰森企業(yè)將啟動(dòng)最后一道保障線，就是“全國(guó)聯(lián)保”工作人員上門(mén)服務(wù)，這等于給經(jīng)銷(xiāo)商們吃下了最后一顆定心丸，再無(wú)后顧之憂。

同時(shí)，吳偉宏也強(qiáng)調(diào)，杰森企業(yè)簽約聯(lián)保，目的是為商家銷(xiāo)售產(chǎn)品全程護(hù)航，并非讓商家從此就不重視售后服務(wù)了，恰恰相反，各地商家更應(yīng)重視售后問(wèn)題，因?yàn)橛幸恍┓钱a(chǎn)品問(wèn)題，用戶自身的一些因素引起的售后服務(wù)，商家也應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)、解決（吳董說(shuō)了一個(gè)例子，前不久在湖南市場(chǎng)，一位杰森集成灶用戶就反映集成灶上的電磁爐壞了，在商家查看無(wú)果，杰森企業(yè)也寄了一個(gè)新的電磁爐，后又被燒壞的情況下，杰森讓全國(guó)聯(lián)保上門(mén)查看，結(jié)果技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)這并非產(chǎn)品問(wèn)題，而是用戶購(gòu)買(mǎi)了不規(guī)則的鍋，導(dǎo)致鍋底和電磁爐小面積接觸而熱量加大，燒壞了電磁爐，后來(lái)用戶在更換了正常的鍋具后，再也沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題）。

通過(guò)這個(gè)案例，吳偉宏說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商朋友更應(yīng)該重視各式各樣的售后服務(wù)，能通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根本所在，能及時(shí)解決問(wèn)題，提升自身的服務(wù)口碑，畢竟自己去服務(wù)更能為自身的銷(xiāo)售積攢更好的口碑，進(jìn)而積累更多的潛在目標(biāo)

文：中國(guó)集成灶網(wǎng)