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訪美多集成灶市場(chǎng)部部長(zhǎng)趙龍:以客戶需求為導(dǎo)向,攜手經(jīng)銷商譜寫新篇章!

2019-12-04 來(lái)源:集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù):1932 手機(jī)訪問(wèn):集成灶在線
美多集成灶

美多集成灶

公司名稱:浙江美多電器有限公司

門店數(shù)量:700+ 基本投資:10-20萬(wàn)

隨著這幾年集成灶產(chǎn)品逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可和接受,市場(chǎng)逐步成熟,集成灶行業(yè)亦是呈現(xiàn)出噴井式的發(fā)展速度。而美多集成灶作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍品牌,在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的2019年,增長(zhǎng)勢(shì)頭依舊迅猛。

美多在經(jīng)年累月的行業(yè)里披荊斬棘,得到了行業(yè)和消費(fèi)者的高度認(rèn)可。對(duì)此集成灶在線有幸采訪到了美多市場(chǎng)部部長(zhǎng)趙龍先生,讓我們一起聽聽趙部長(zhǎng)的獨(dú)特見解,以下為采訪實(shí)錄:
(圖右側(cè)為美多集成灶市場(chǎng)部部長(zhǎng) 趙龍先生)


【集成灶在線】產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展最重要的板塊,美多集成灶是如何贏得終端消費(fèi)者的喜愛?
【美多市場(chǎng)部部長(zhǎng)趙龍】(以下簡(jiǎn)稱“趙部長(zhǎng)”)美多最大的優(yōu)點(diǎn)是董事長(zhǎng)親自參與設(shè)計(jì)、研發(fā)產(chǎn)品,這是整個(gè)集成灶行業(yè)非常少見的。而且我們?cè)诖_定產(chǎn)品之前,產(chǎn)品研發(fā)投入之前,會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研,我們會(huì)抽取100個(gè)經(jīng)銷商,聽取他們的需求,這也就形成了我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品一定是符合消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。

我們以敏銳的嗅覺(jué)率先抓住了先機(jī),是整個(gè)行業(yè)里第一家推出蒸烤一體集成灶的企業(yè)?;诳蛻舻男枨?,我們現(xiàn)在設(shè)計(jì)的這款蒸烤一體集成灶,首創(chuàng)了一鍵菜譜模式,雙核設(shè)計(jì)智能觸摸屏,其中含400多道菜譜,涵蓋了95%的菜系,全部都是根據(jù)大廚做的時(shí)間、溫度輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)里,設(shè)定好程序,一鍵自動(dòng)烹飪,滿足不同客戶的不同口味。

【集成灶在線】經(jīng)銷商實(shí)力是否強(qiáng)大,對(duì)于品牌發(fā)展而言是至關(guān)重要的,美多在提升自身品牌實(shí)力的同時(shí)又是如何提高經(jīng)銷商的整體實(shí)力呢?
【趙部長(zhǎng)】市面上很多企業(yè)都是通過(guò)不斷的招商,淘汰差的,留下好的,以優(yōu)勝劣汰的方式擴(kuò)展自己的空間領(lǐng)域。而美多不同的是,我們非常珍惜每一位經(jīng)銷商,于我們而言,經(jīng)銷商就是家人一樣的存在。他們既然選擇了美多這個(gè)大家庭,我們就會(huì)不遺余力地幫助他們,從門店的選址、裝修、招人、員工培訓(xùn)、開業(yè)、團(tuán)隊(duì)的打造、活動(dòng)的幫扶等等,我們都會(huì)派專業(yè)人員全程協(xié)助。而且我們還會(huì)根據(jù)經(jīng)銷商門店的實(shí)際情況,給予到經(jīng)銷商一個(gè)承諾,這場(chǎng)活動(dòng)我們保證達(dá)到多少單,如果沒(méi)有達(dá)到,就一直幫助到達(dá)到為止,人員的工資等等支出都由公司來(lái)承擔(dān),讓經(jīng)銷商安心賺錢。相對(duì)于其他企業(yè),我們對(duì)經(jīng)銷商的幫扶力度會(huì)更大一些,所以我們經(jīng)銷商的成活率高達(dá)90%左右,很少會(huì)被淘汰。我們希望他們?cè)阶鲈酱?,和我們一起共謀穩(wěn)定發(fā)展之路。

【集成灶在線】隨著生活水平的提高,消費(fèi)者除了在意產(chǎn)品本身的價(jià)格和品質(zhì)外,也越來(lái)越注重售后服務(wù),在售后方面,美多是如何處理的?
【趙部長(zhǎng)】當(dāng)今時(shí)代企業(yè)賣的不僅僅是產(chǎn)品,更是服務(wù)。誰(shuí)的售后服務(wù)做的更好,就能爭(zhēng)取到更多的高忠誠(chéng)度客戶。一個(gè)好的售后服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要作用,有助于提升客戶的黏性和依存度。

目前我們很少會(huì)出現(xiàn)售后問(wèn)題,這得益于我們嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系,只有過(guò)硬的產(chǎn)品才能出廠面世。當(dāng)然我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也是降低產(chǎn)品售后率的重要原因,我們會(huì)對(duì)經(jīng)銷商售后進(jìn)行評(píng)級(jí),一級(jí)售后——3小時(shí)上門服務(wù),二級(jí)售后——12小時(shí)上門服務(wù),三級(jí)售后——24小時(shí)上門服務(wù),針對(duì)不同的級(jí)別,會(huì)給予經(jīng)銷商不同的獎(jiǎng)勵(lì),但如果超過(guò)24小時(shí)才上門解決售后問(wèn)題,我們會(huì)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行罰款,這樣一來(lái)調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷商的積極性,從而在第一時(shí)間就能解決售后問(wèn)題。

而且我們?nèi)珖?guó)有三千多家門店,基本覆蓋了90%以上的城市,每個(gè)門店會(huì)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐氖酆蠊ぷ鳎谝粫r(shí)間上門解決完問(wèn)題后還會(huì)告訴客戶注意事項(xiàng),如果以后再出現(xiàn)這種問(wèn)題怎么去解決,避免出現(xiàn)二次售后,所以我們門店的售后基本去一次就能解決問(wèn)題。

【集成灶在線】現(xiàn)在已經(jīng)到了2019年的年尾,對(duì)即將到來(lái)的2020年,美多有什么戰(zhàn)略規(guī)劃和整體布局,能否跟我們透露一下?
【趙部長(zhǎng)】 2020年我們會(huì)有大的突破,不斷提高的消費(fèi)者審美,讓升級(jí)改造店面形象成為刻不容緩的應(yīng)對(duì)之舉。我們會(huì)推行對(duì)終端形象店補(bǔ)貼政策,支持和引導(dǎo)經(jīng)銷商對(duì)門店進(jìn)行全面升級(jí)。

2019年,我們的增長(zhǎng)勢(shì)頭依舊處于行業(yè)的前列。明年,我們將會(huì)和全國(guó)各大賣場(chǎng)進(jìn)行大范圍的合作,通過(guò)線上線下全方位的曝光,與全媒體的推廣資源合作,繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè),保持高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)每個(gè)月將有10場(chǎng)聯(lián)動(dòng),配以專業(yè)的人員,攜手經(jīng)銷商共贏未來(lái)。
非常感謝趙部長(zhǎng)接受我們的采訪,我們也相信美多將繼續(xù)帶著廣大消費(fèi)者沉甸甸的信任,在跌宕起伏的市場(chǎng)中繼續(xù)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,以堅(jiān)實(shí)的技術(shù)為后盾,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基石,打造出讓消費(fèi)者滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品!攜手經(jīng)銷商譜寫新篇章,成就獨(dú)一無(wú)二的美多!
文:集成灶在線——小包子

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