根據(jù)奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)顯示，2020年我國
集成灶市場實現(xiàn)零售額182.2億元，同比增長13.9%，體現(xiàn)出高度增長的韌性，在2020年絕大多數(shù)家電品類內(nèi)銷呈下滑的狀態(tài)中，集成灶的表現(xiàn)可以說是“一騎絕塵”。而作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的
森歌，以超30%的增長，在眾多同類品牌中脫穎而出，領(lǐng)跑行業(yè)大盤。森歌所取得的成就并不是偶然，也不是因為好運，依靠的是硬核的產(chǎn)品實力、創(chuàng)新的營銷手段、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，特別是廣大終端經(jīng)銷商的共同奮斗，成為森歌一路前進的堅實后盾。
3月30日，以“新起點 新榮耀”為主題的2021年森歌電器全國優(yōu)秀經(jīng)銷商峰會在南京白金漢爵大酒店召開。集成灶之家的記者也來到了大會的現(xiàn)場，采訪到了森歌電器黑龍江哈爾濱的優(yōu)秀經(jīng)銷商代表孫大軍，聽他分享成功的經(jīng)驗與背后的故事。
主動求變，思維更新
“2020年是特殊的一年，對于哈爾濱來說更是，我們可以說是經(jīng)過了3次疫情，但業(yè)績卻絲毫沒有受到影響，這令我十分驕傲。”孫大軍向我們表示，他能夠成功保證業(yè)績不下滑的關(guān)鍵，就是接受了總部對營銷思維轉(zhuǎn)換的指導(dǎo)，不能再單純地依靠線下門店來留住客戶，而是要開辟新的賽道。在疫情期間，許多消費者都養(yǎng)成了直播購物的習(xí)慣，森歌向廣大終端經(jīng)銷商指出，要學(xué)會主動變革，以社區(qū)營銷、直播等數(shù)字化營銷方式，挖掘線上流量為線下賣場引流，從而幫助經(jīng)銷商率先走出了疫情的陰霾。現(xiàn)在，孫總的團隊每周都會進行直播，并加速線上線下渠道的深度融合，堅定地跟隨總部的步伐。
品質(zhì)為王，口碑制勝
“選擇森歌是我深思熟慮之后的決定，因為一直以來從事
廚電行業(yè)，我十分重視一個品牌的口碑、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，森歌在各個方面都符合我的要求，我也就欣然地加入了森歌這個大家庭。”孫大軍一說到加入森歌的原因，臉上就洋溢著自信和自豪的神情，對于加入森歌，他從不后悔！森歌自成立以來，就致力于高端廚電產(chǎn)品的研發(fā)，打造滿足消費者生活、更智能、更健康的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的精益求精，對服務(wù)水平的不斷完善和提高，讓森歌無論是在業(yè)內(nèi)還是在消費者中都具有很高的評價，也讓更多的經(jīng)銷商聞盛名而至。
客戶為先，服務(wù)用心
“總的來說，我取得目前成就的關(guān)鍵，還是以消費者的需求為核心，竭盡全力為他們提供最好的服務(wù)。”孫大軍向我們表示，在他們的門店購買森歌，只要消費者不滿意，30天內(nèi)都可以無條件退貨，森歌的要義就是為消費者解決油煙問題，為每個家庭帶去健康。
“有一次，我們的客戶在大年三十的晚上打電話說自己的爐灶沒法開火，我們的售后立刻就放下手里燒著的餃子，跑去幫忙處理問題。”孫大軍認為正是這種竭誠的服務(wù)態(tài)度，贏得了良好的口碑，他的老客戶轉(zhuǎn)介紹達到43%以上，將心比心，服務(wù)不能虛，一定要讓客戶實實在在地看到！森歌作為廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，從上到下貫徹用真誠的心對待消費者的態(tài)度，在2021年提出了“1個理想廚房，2臺森歌剛好”的品牌理念，再一次站在消費者的角度出發(fā)，為消費者描繪未來生活的美好模樣。
孫大軍在采訪的結(jié)尾處，再一次肯定了森歌的品牌力量，在未來，他將繼續(xù)相信總部的指引，和廣大終端經(jīng)銷商一起繼續(xù)為廣大的藍圖貢獻一份屬于自己的力量，與森歌一起，始終走在時代的前端！
圖文：集成灶在線
