創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷:回想起代理奧普集成灶和櫥柜已經(jīng)有三個年頭了,其中的酸甜苦辣也許只有自己知道。大學(xué)畢業(yè)的我在外貿(mào)公司實習(xí)了三個月,也許是自身帶著不喜歡安逸和要強的性格,選擇了自己創(chuàng)業(yè)。在建材前輩的指點下,跨入了建材這個行業(yè)。起先,他們都決定我要做這行就要找個相對輕松的產(chǎn)品,集成吊頂和墻紙是首先考慮的兩個項目,但是考察了一下市場,決定吊頂和墻紙已經(jīng)到達了一個飽和的狀態(tài),很難能沖刺到前面。就在頭疼什么到底該選擇什么產(chǎn)品的時候,看到了奧普集成灶,當時衢州就美大產(chǎn)品做的還是可以,于是滿懷激情的去了奧普廠家,記得當時是龔經(jīng)理接待的,當看了奧普產(chǎn)品和公司的產(chǎn)品流水線之后,對這個產(chǎn)品非常有信心,第二天返回就在美大對面找了個50平方的沿街店面。接下來,裝修,學(xué)習(xí)一系列程序,期間,又碰到了一個事,就是奧普櫥柜到底做不做?從來沒接觸過櫥柜的我要怎么去銷售,怎么去設(shè)計,怎么去量尺寸,一大堆的問題在我心中。靜下心來,從集成灶方面去考慮,“百變柜門”是我們的最大特色,怎么樣去特色銷售,怎么樣在這個行業(yè)脫穎而出,我覺得這就是亮點,和櫥柜的完美結(jié)合更突顯我們的優(yōu)勢,所以,櫥柜的上樣是需要的。想了這么多,決定集成灶和櫥柜一起上樣,不懂產(chǎn)品和櫥柜設(shè)計的我,在杭州總部學(xué)習(xí)了一個星期,其中包括集成灶知識和櫥柜cad,在劉老師的指導(dǎo)下,我更有信心決定自己能做好這個產(chǎn)品。
經(jīng)過兩個月的店面裝修,正式營業(yè),開業(yè)之后陸陸續(xù)續(xù)有上門客戶,但當我把集成灶知識一講解,客戶還是滿頭霧水,對集成灶都持懷疑態(tài)度,我開始反思,到底是什么問題,是我講解的不夠到位還是什么,每天坐在店里的我開始呆不牢,我必須主動出擊,上門尋找客源,這樣,我從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)員做起,每天一早就去重點小區(qū)蹲點,每碰到客戶我就耐心講解,這樣,一個月下來,上門的客戶比原來多多了,在第一年的銷售中,就銷售了50、60臺集成灶,其中還有櫥柜的配套??粗约旱臉I(yè)績決定什么辛苦都值了。
到現(xiàn)在的100平方的店面和已經(jīng)完成150套整套的銷售量是我們整個團隊辛勞成果。幾年的銷售下來,團隊確實是一個重要的點,店里的導(dǎo)購,業(yè)務(wù),設(shè)計,都環(huán)環(huán)相扣。營銷模式的轉(zhuǎn)變成為銷售量增加的一個基礎(chǔ)。
第一、體驗式營銷
當咖啡被包裝成“商品”時,一杯可以買一、二十元,當其中加入了“服務(wù)”在咖啡店銷售,一杯最少要幾十元甚至上百元。但如能讓咖啡成為一種醇香和美好的“體驗”一杯就可以賣到上百元的價格。在我們的整個銷售中亦是如此,集成灶的演示,如何讓客戶體驗到油煙的吸凈率,相信我們的開放式廚房,就要體驗,當火紅的辣椒在油鍋里已經(jīng)炒焦,顧客仍聞不到油煙味,這是,顧客都點頭或豎大拇指來贊我們的集成灶。包括在櫥柜的銷售中,軌道的站人體驗,廚房的設(shè)計體驗等這些都是增加我們櫥柜銷售的細節(jié),我相信,只要你把這些細節(jié)做到位,就不可能沒有好業(yè)績。所以,現(xiàn)在面對進店的客戶,我都要求店員要把這些細節(jié)全都一一做到位,別人沒做,你做了,你就離這個單子簽單不遠了。
第二、一對一銷售
現(xiàn)在的櫥柜行業(yè)也是可算作一個服務(wù)行業(yè)了,如何服務(wù)好每個客戶,就要一對一。無論在簽單前的跟蹤和簽單后的程序安排,全都要做到位,曾經(jīng)有客戶跟我說,你們店在簽單前那個態(tài)度好啊,可是單一簽,一點音訊都沒有了,這讓我意識到,每步都不可以放松,所以,在簽單前,導(dǎo)購和設(shè)計要做好跟蹤工作,跟蹤到哪步都要記錄好以便之后用什么銷售方法,在簽單后,導(dǎo)購?fù)瑯舆€要做好跟蹤工作,這樣以便到哪步可以提醒客戶,其實,這也是保證之后不退單的一個重要環(huán)節(jié)。
這些都是我的個人之見,一直都在提升自己,向前輩學(xué)習(xí)。在櫥柜這條路上,我還有很多路要走,也許還有很多荊棘要去闖,但我相信我做好準備,腳踏實地,在奧普旗幟的帶領(lǐng)下,我一定會成功。
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